283. Волшебный пендаль

Все мы пользуемся разными IT-продуктами каждый день. Порою нас что-то в них раздражает — недоработки, баги, дизайн. Мы даже иногда пишем жалобы в службу поддержки. Нас там вежливо посылают: Спасибо за ваши предложения, мы передадим их нашим разработчикам и постараемся сделать доработки как можно скорее (брешут, само-собой).

Есть действенный лайфхак, как добиться изменений быстро — волшебный пендаль от директора компании.

Проблема может не решаться годами, но если директор о ней напишет в саппорт, все исправляется очень быстро. Не потому что в компании работают ленивые негодяи, просто проблем и задач много, на все не хватает сил, а пендаль от директора просто делает некритичную проблему более приоритетной.

Так что если у вас есть выход на директора — это ваш шанс быть услышанным. Но и это не всегда помогает. Я работал в международной компании, CEO переслал мне письмо от какого-то древнего клиента, которому он много лет назад сказал «пиши мне в личку о любом баге». Прошло много лет, CEO давно занимался инвестициями, открытием филиалов на другом континенте и не следил, где там какая кнопка не нажимается. Так что личное письмо было спущено в обычный пайплайн фидбэка.

Если вы CEO небольшой продуктовой компании, мой совет, слушайте клиентов напрямую, позволяйте им жаловаться лично вам. Это помогает чувствовать пульс продукта. Главное не пропустить момент, когда компания перестанет быть небольшой и вам как директору придется «отпустить и забыть».