282. Догадайся сам

Слушайте пользователей, говорят продактам. Кто спорит, слушать надо, интервью брать, опросы проводить. Проблема, что большинство людей не знает, чего хочет. Точнее, говорит одно, а думает другое. Не со зла. Не потому что лицемеры. Просто не умеют сформулировать свои истинные потребности.

Например, с помощью вашего продукта люди зарабатывают деньги. Что нужно сделать? Правильно, дашборд со статистикой. Вы же продакт, вы любите дашборды. Интервью проводили, пользователи просили статистику. Умоляли ее сделать поскорее.

Вы сделали, и оказалось, что статистикой не пользуются. Пошли к тем, кто просил, они сказали, да, мол, прикольно, спасибо большое. Но не пользуются.

Да как так, то! Сами же просили! Что делать?

Пытаться понять их тайные желания по косвенным признаками. Например, по обращениям в службу поддержки. Там может найтись интересная информация, типа жалоб на то, что ежедневные начисления заработанного пришли с опозданием в пару часов. Пользователь каждый день смотрит на сумму «к выводу» и сравнивает ее со вчерашней. Эта цифра ему нужна, а ваш дашборд — не очень.

Разговаривать нужно, но иногда важные вещи можно понять только по косвенным признакам. Говорят, с женщинами и детьми похожая ситуация.