268. Профессиональная эмпатия

Работает у нас молодой UX-дизайнер.Головой думает, дизайнит хорошо. Но не получается писать тексты для интерфейса. Специального UX-писателя у нас нет, так что это ответственность дизайнера. И справляется он плохо. С грамотностью хорошо, с эрудицией тоже, но тексты выходят непонятными для рядового пользователя.

Дали хорошую книгу «Этой кнопке нужен текст». Прочитал, осознал, покаялся. Пришел обновленным, говорит, ща я вам как понапишу «в мире читателя!»

Но не выходит. Пишет по прежнему в мире разработчика-дизайнера, обычным людям понять сложно. Продолжаем тренировки, процесс потихоньку идет.

Начать мыслить «как пользователь» — сложно и у большинства людей не получается. Я называю это «профессиональной эмпатией». Не в смысле, что ты профессионал в этом деле, а что обладаешь эмпатией в профессиональной сфере. У менеджеров продуктов должно быть на высоте.

Продуктолог должен уметь разговаривать с программистом понятиями и ценностями разработчика. Общаться с пользователем на его языке, понимая его проблемы. С бизнесом разговаривать их понятиями. С саппортом — свой подход. Профессиональная эмпатия — это важнейший корневой навык.

Особенно он необходим продактам и юиксерам.