Попросил ребят из Garage Eight рассказать о том, как они проводят продуктовое интервью.
————————————

Продуктовое интервью: что говорить после слова «привет»

Наш продуктовый дизайнер Слава провел более 50 интервью и нащупал свои приемы. Сегодня поговорим о том, как начать разговор.

1. Объясняем суть происходящего. Иногда люди видят слово «интервью» и представляют разговор в духе тех, что печатают в журналах. Важно немного рассказать о себе и о цели происходящего. Я объясняю, что мы хотим понимать проблемы клиентов и их действия в продукте. Тогда человек видит, что не нужно показывать, насколько он супер крут, и расслабляется.

2. Устанавливаем эмоциональный контакт. Чем быстрее человек заговорит, тем быстрее убедится, что его понимают, слушают, что он важен. Плюс так он обозначит комфортный темп беседы. Иногда люди приходят с заготовочкой рассказа о себе. Этот момент нужно «подковырнуть», тогда мы получим возможность задать дополнительные вопросы, зацепиться за тему.

3. Проявляем искреннюю заинтересованность. Спроси, как человек начал пользоваться продуктом. Там всегда есть какая-то история. Копая в личный опыт, задавая вопросы и показывая, что тебе интересно, ты мотивируешь людей вовлекаться и больше рассказывать.

4. Держим в рукаве фреймворк TEDW. Разговорить собеседника помогают «5 почему», переупакованные в 4 фразы:

Tell me more,
Explain me, how/why
Describe me, how/why
Walk me through

Больше подобных тем — на нашем канале @garage_eight

#партнерскийпост