244. Читайте noreply

Многие сервисы отправляют письма с адреса noreply@. Адрес своим именем говорит: «Я робот, не надо отвечать на это письмо, не пойму». Обычно с этого адреса отправляют пароли и различные уведомления.

Многие продуктовые команды не читают письма, пришедшие на noreply, мол, туда только дурачки пишут. Некоторые даже настраивают автоответ: «Ваше письмо никто не прочел, сдохни, гадина». Но большинство просто не задумываются о такой проблеме. Спросите у вашего знакомого продакта, знает ли он, что пишут пользователи на noreply, и куда уходят эти письма.

Когда я прихожу в уже работающий продукт, я подписываюсь на эти письма и с удовольствием их читаю. Пользователи не смотрят на обратный адрес, а просто отвечают на письма и делятся своей болью. Кто-то жалуется, что у него платеж не прошел, кого-то постоянно разлогинивает и поэтому он вынужден восстанавливать забытый пароль, кто-то просит о новой фиче.

У нас noreply заведен в helpdesk систему и превращается в тикеты. Надо только отфильтровывать автоответы типа «Коллеги, я в отпуске».

Читайте все, что пишут пользователи. Даже если это отправлено на адрес непишимнебольше.