23. Продакт – это и есть главный юиксер

На нашу конференцию Global Marketing Day регистрировались так: пользователь заполнял форму и получал письмо со ссылкой на завершение регистрации. Посыпались жалобы, что ссылка выдает ошибку. Проблему долго не могли воспроизвести ни QA, ни разработчики. Наконец я внимательно сопоставил письма пользователей о проблеме и логи их сессий и разгадал ребус. Оказалось, пользователи начинали регистрацию с десктопа, а заканчивали на айфоне. В этом случае Айфон открывал подтверждающую ссылку с ошибкой. 

Мы тестировали по отдельности и на десктопе, и на мобильном, а в реальной жизни люди используют их совместно. Для меня такие истории – пример настоящего UX. Его сложно спроектировать заранее. Такие ситуации можно отловить, только внимательно наблюдая изо дня в день за боевым проектом. Обычно этим занимается менеджер продукта, он глубже всех погружен в UX. По этой причине 7 лет назад я перестал рисовать интерфейсы и сосредоточился на продуктовом менеджменте.