240. Человек из Кемерово

В фильме «Криминальное чтиво» был персонаж мистер Вульф. Он решал любые проблемы, когда другие не справлялись. И вроде бы ничего особого не делал, но хладнокровно все разруливал. Борис Гребенщиков, вдохновившись этим персонажем, написал песню «Человек из Кемерово», такую русскую локализацию крутого решальщика проблем.

Менеджер продуктов должен быть именно таким. Он отвечает за итоговый результат. Бывает, коллеги «не вывозят» и нужен тот, кто «молча поправит все». Приведу пример из моей практики.
Пользователи жаловались, что не приходят письма. Для продукта это критично, важно было реагировать быстро. Разработчики сказали, что все работает штатно. Админы убеждали, что все настройки сделаны.

Я погуглил и разобрался, что такое SPF, DKIM, DMARK, FBL и выдал конкретное задание админу. Затем пообщался с поддержкой мэйлера и купил выделенный IP. Пообщаться с поддержкой провайдера и предоставил доказательства, что мы не спамеры. Внимательно изучил логи, выловил еще несколько проблем, пообщался с поддержкой мэйлера и решил их. Все знания задокументировал в корпоративной wiki.

Свою ли я работу делал? Однозначно нет, это работа админа. Но учитывая ситуацию с людьми, мы бы решали проблему не меньше месяца. Поэтому пришлось включать режим решателя проблем и сделать все самому.

Не надо путать режим решателя проблем с максимой «все приходится делать самому». Лично я стараюсь делегировать все, что возможно. Но если невозможно, приходится звать человека из Кемерово.