21. Два принципа для улучшения любого процесса

За последний год у меня появился опыт плановой госпитализации. Помогал маме, лежал сам. Была возможность сравнить 3 государственных больницы и одну частную. Давайте обсудим процесс оформления. Ты приходишь в приемный покой государственной больницы, тебе говорят встать в очередь и ждать. Потом оказывается, что это не та очередь. Ты идешь в другую очередь. Там оказывается, что у тебя не тот полис и тебе нужно в страховой стол. Бегаешь по этажам и кабинетам, пытаясь разгадать алгоритм. В частной клинике все просто: подошел на ресепшн, проводили в палату.

Кажется, что исправить неразбериху просто, достаточно разработать новый логичный процесс. Комичность ситуации в том, что путаница – это и есть результат процесса. Для исправления важно соблюсти два принципа:

1. Непосредственные исполнители должны быть лично заинтересованы в оптимизации процесса;

2. У них должна быть возможность этот процесс трансформировать.

Проверьте свою команду на соблюдение этих принципов.