153. Объясни ситуацию

Хороший друг пригласил на день рождения на дачу. За пару часов приходит от него рассылка: «Хочу предупредить, чтобы вы нашли парковку на другой стороне шоссе».

Я с удивлением почувствовал, что мне обидно. Во-первых, просьба как просьба, ничего страшного. Во-вторых, я на 200% уверен, что он написал исключительно из благих побуждений (это вообще один из самых добрых и вежливых людей, которых я знаю). Но почему-то было обидно, будто тебя стыдятся и просят не отсвечивать своей машиной.

Можно было написать так: «На даче нет места для парковки и на нашей стороне шоссе тоже нет. Зато напротив есть большая бесплатная парковка и рядом пешеходный переход со светофором. Удобнее припарковаться там».

Когда человек понимает ситуацию, ему проще понять и простить. Более того, внятное объяснение проблемы может сделать из виновного благодетеля. Сравните два сообщения о неработающем продукте:

Уважаемые пользователи, у нас технические работы. Мы постараемся закончить как можно скорее. Простите за доставленное неудобство.

или

Новая быстрая система почти готова. Мы знаем, что наш продукт работал медленно и этим раздражал вас. Мы повысили скорость в два раза. Новая быстрая версия появится через 4:45.