Если пользователь просит

Бывает менеджер продукта рассказывает как они всей командой последний месяц работали над фичей, которую очень просили пользователи. Пытаешься узнать, много ли просили? Говорит, да, много — 30 человек за последний месяц.

Активных пользователей в продукте — 50 тысяч. Получается, что фичу просили какие-то исчезающие доли процента и этим фидбэком можно пренебречь. С другой стороны, фидбэк за этот период оставили 120 человек, а значит фичу просили 25% написавших пользователей. Получается фичу действительно много просят?

Пользователи платят деньги за продукт, потому что он решает их проблему. Продакт думает над этой проблемой в течение нескольких лет и планомерно пытается ее решить оптимальным путем. А пользователь не занимается системным изучением проблемы. Ему что-то в голову взбрело, вот он и написал. Это может быть гениальной идеей, а может быть и полной чушью.

Поэтому фичи нужно делать, основываясь на стратегии развития продукта. Фидбэк пользователя — это не указание к действию, а лишь один из источников инсайтов, которые влияют на продуктовую стратегию. Не важно, сколько пользователей вам напишут. Иногда один пользователь может открыть тебе глаза и повлиять на стратегию. А порою сотни запросов можно проигнорировать, потому что они не вписываются в выбранный вами путь.

————————————
Пост не номерной, потому что написан мною для другого канала. На своем канале я делаю перепечатку не раньше, чем через месяц после премьеры. #неуникальныйконтент