144. Исправление очевидных ошибок

Когда я работал UX-дизайнером, я постоянно замечал плохие интерфейсные решения в чужих продуктах. Пишешь письмо в Gmail и видишь явный косяк. Я даже думал в Гугл устроиться на работу, чтобы исправить их проблемы.

Раньше я думал, что большие компании не правят очевидные проблемы из-за приоритетов. Невозможно исправить все, надо сохранять фокус на важном. Это так, но не всегда.

Недавно оптимизировали одну продуктовую страницу, через которую проходит много пользователей. Сделана она была очень давно, содержала много очевидных проблем. Мы исправили интерфейсные ошибки и частично автоматизировали взаимодействие с интерфейсом. При этом постарались не менять страницу слишком радикально, целью был легкий тюнинг и исправление очевидных недоработок.

Изменения относительно небольшие и очевидно полезные, иногда мы подобное запускаем без всяких экспериментов. Но страница очень посещаемая, поэтому решили запустить А/Б-эксперимент, чтобы убедиться, что «как минимум стало не хуже».

Новый удобный и красивый вариант проиграл старому неудобному. Да, он лучше вовлекал пользователей в продукт и получил хорошие метрики по активности пользователей. Проблема в том, что он так хорошо вовлекал в одну часть продукта, что другая осталась без пользователей. В итоге новый вариант проиграл по выручке.

Исправление очевидных UX-ошибок не всегда приводит к хорошим результатам.