131. О туалетах и управлении продуктами

У нас в офисе в туалетах стояли дозаторы с мылом. Подошел, нажал, в ладонь вылилось достаточное количество жидкого мыла, помыл руки. Рядом висели бумажные полотенца. Потянул, оторвал сколько нужно, вытер руки.

Однажды все оборудование заменили на автоматическое. Надо поднести ладонь к дозатору, чтобы сработал сенсор. Сенсор срабатывает не сразу и не всегда. Ты долго машешь рукой, в результате тебе на ладонь плюхается издевательски малая капля пены. Помыть руки ей нельзя, нужны 2 или 3 капли, так что ты как нищий стоишь с протянутой рукой и умоляешь сенсор отсыпать тебе мыла.

Бумажные полотенца тоже с сенсором. Если долго махать, тебе выделят малюсенький кусочек бумажки, руки им нормально не вытереть. Честно говоря, я теперь вытираю о джинсы.

Если посмотреть на офис как на продукт, то эти изменения никак не отразились на продуктовых метриках. Арендодатели не стали съезжать из офиса, работники не стали увольняться. Все хорошо, новые фичи внедрены, метрики стабильны. Есть пара негативных отзывов, но это не страшно.

Мне подумалось, что продуктовым командам, когда они внедряют новые фичи и переходят на новые фреймворки, стоит задаваться вопросами: «А не ходят ли мои пользователи с грязными и мокрыми руками?»