9. Восторг клиента не означает, что продукт ему нужен

Четыре года назад мы разработали и запустили оригинальную систему оценки статей в блоге. SEMrush Wow-Score анализирует поведение пользователя на странице, стиль его чтения. Мы создали решение для себя и не планировали делиться с другими, хотя регулярно получали заявки от владельцев сайтов. Но когда в заявках появились сайты с многомиллионной аудиторией, я решил запустить закрытую бета-версию. В клиентах – новостные сайты из США, Испании, Франции, Бразилии и т.д. Все начинали «за здравие» с бурных восторгов «очень хочу такое, мне точно нужно». А кончали «за упокой», переставали отвечать на письма и звонки.  Даже личное общение не сильно помогло. Через год мы закрыли внешнюю бета-версию (внутренний продукт работает до сих пор).

Самое смешное, я так и не понял, почему восторженные клиенты отваливались, не успев начать пользоваться. Дело точно не в технической сложности, требовалось лишь подключить готовый скрипт. Главный вывод: если клиент настойчиво что-то просит, не значит, что это ему действительно нужно.