6. Чатиться нужно с правильной интонацией

В рабочем чате пытался прояснить вопрос. Писал по делу, без оскорблений. Коллега обиделась и стала саботировать работу. Я долго не мог понять, в чем дело, «нормально ведь общались». Другая коллега в переписке написала: «не надо на меня эмоционировать». Остаток дня я провел, размышляя, как можно сделать вывод об эмоциях по короткой деловой переписке. Несколько раз перечитывал свое сообщение — ничего эмоционального. Спросил совета у более эмпатичного коллеги. «Ну конечно, так писать нельзя, ты наехал, она и обиделась», — был ответ. Вспомнился анекдот «Папа, вышли денег».

В чатах решаются важные рабочие вопросы. Умение договариваться в чате — один из базовых навыков менеджера. Писать понятно и по делу — важно, но не достаточно. Как и в личном общении, в переписке очень важна эмоциональная составляющая. Но с эмоциями легко переборщить и скатиться в школьный стиль. Устоявшихся норм для чатов нет, а правила электронной почты не подходят. Остается развивать чутье и следить за реакцией людей.