75. Как слушать пользователей

Надо ли слушать пользователей? Рассмотрим пример этого чата.

На прошлой неделе в Телеграме появились нативные комментарии. Я включил их и спросил читателей, нужны ли они на этом канале. 65% комментаторов поддержали идею, 35% высказались против. Какой вывод можно сделать? Никакого! Назову причины:

1. Высказались 0.7% подписчиков. Статистически незначимая величина.

2. Высказались только любители комментировать. Бо́льшая часть аудитории читает молча.

3. У значительной доли аудитории все еще старая версия приложения и нет технической возможности комментировать.

4. Мой опыт подсказывает, что некоторые противники со временем полюбят фичу, а некоторый сторонники возненавидят.

В итоге из фидбэка пользователей нельзя сделать вывод, стоит ли внедрять фичу. Поэтому надо задать себе несколько вопросов:

– Почему я хочу внедрить эту фичу? Ответ «просто прикольно» тоже принимается.

– Сколько я готов инвестировать в ее реализацию и поддержку? Какие другие фичи отложатся?

– Изменение каких метрик я буду трактовать как успех? В каком случае я признаю поражение и закрою фичу?

Надо ли слушать пользователей? Конечно! Как говорится: «А Васька слушает, да ест».

————————————
В комментариях на этом канале принято дополнять тему поста, приводить примеры из практики и конструктивно критиковать. Мы не гонимся за количеством комментариев и дешёвой славой.