74. Положительное подкрепление в интерфейсах

Я регулярно участвую в благотворительных проектах из-за одной истории. В девяностых меня, голодного студента, знакомая накормила пирожками. Без повода, сама подошла и угостила. На вопрос, в честь чего такая щедрость, она ответила: «Всегда хотела заниматься благотворительностью, когда разбогатею; а тут подумала, вдруг никогда не разбогатею, поэтому решила помогать людям прямо сейчас тем, что имею».

Эта история так повлияла на меня, потому что я увидел быстрый результат и получил положительное подкрепление – меня накормили.

В пользовательских интерфейсах поощрение тоже работает. И я говорю не про ачивки.

У нас есть дашборд с виджетами, которые показывают нужные пользователю метрики. Вот только полезен он становится через неделю, когда соберется достаточно данных. Сразу после настройки он выглядит отстойно и бесполезно. Его проектировали для опытных пользователей и не подумали про новичков.

Мы изменили дизайн, чтобы виджеты уже на старте выглядели круто и давали полезную информацию. Пользователь получил положительное подкрепление «не зря настраивал».

Процесс настройки тоже улучшили. Новичкам было сложно найти необходимые для старта данные. Мы придумали, как сгенерировать эти данные автоматически. Теперь пользователь получает настроенный дашборд в пару кликов.

Помочь на старте и дать положительное подкрепление – рецепт хорошего онбординга.