71. Продакт не должен продавать фичи

У работы с крупными клиентами своя специфика. Клиент готов платить много и хочет, чтобы продукт доработали под него. Сейлз получает процент со сделки и заинтересован в ее успехе. Поэтому он приходит к менеджеру продукта и всеми правдами-неправдами пытается его уломать сделать доработки для клиента. «Давай запилим эту фичу и получим стопяцот денег», – говорит он. И вот тут продакту важно не начать мыслить как сейлз.

Приведу пример. Крупные компании не используют Google Analytics, вместо него у них Adobe Analytics – более дорогое и безопасное решение. Но мы его не поддерживали. Наши сейлзы постоянно бомбардировали менеджера продукта заявками от крупных клиентов готовых платить за интеграцию с Adobe.

Наконец менеджер продукта с командой реализовали интеграцию с Adobe. Ее попробовали несколько клиентов и не стали пользоваться. Потому что им нужна была не интеграция, а решение их проблем. А проблемы их никто решать даже не пробовал. Не исследовал, зачем клиентам нужна эта интеграция и как они собираются ей пользоваться.

Менеджеру продукта важно помнить, что его роль – развивать продукт и приносить пользу клиентам, а не продавать фичи максимально дорого.