​​Что такое Data-driven принятие решений

Одним предложением — это процесс принятия продуктовых и бизнесовых решений, основанных на конкретных оценках и измерениях.

Разберем на примере Авито. На картинке — один из тысяч A/Б-тестов в нашей «АБшнице».

Изменение десятой доли процента любой метрики может привести как к повышению доходов, так и к потерям. Поэтому, раскатывая новый интерфейс в личном кабинете, мы предварительно проводим цепочку А/Б-тестов.

Так мы узнаем точно, сколько людей от нас уйдет из-за изменения, а сколько начнет пользоваться продуктом чаще. Видя все числа перед глазами, бизнес принимает решения точнее и легче. Эффект «экспертного» мнения и зависимость от компетенций конкретного менеджера не исчезает, но сводится к минимуму.

Все раскатки и принимаемые решения должны иметь под собой числовое обоснование. Где-то это маркетсайзинг, где-то конкретные А/Б-тесты и исследования поведения пользователей. Все сильно зависит от этапа развития, на котором находится конкретная гипотеза или идея.

Рассказывая о прогрессе заказчикам, вы обязательно получите вопросы: «что это дало?», «какой был отток?», «какой ещё потенциал у этой фичи?». Наша внутренняя культура позволяет любому задавать такие вопросы и готовит всех относиться к ним с благодарностью.

Основные плюсы data-driven культуры:
— Решения принимаются точнее, компания легче отказывается от бесполезных идей и поддерживает полезные
— Снижается зависимость от «экспертного» мнения, компания чуть лучше защищена от некомпетентных менеджеров
— Развивается культура «экологичного» челленджа, повышается прозрачность принимаемых решений

Однако, конечно, у такого подхода есть ряд минусов:
— Команды могут начать перестраховываться — появляется «аналитический паралич», из-за чего ухудшается ТТМ
— Некоторым менеджерам становится труднее принимать решения, когда результаты теста не однозначные

… и ограничений:
— Компании нужно развивать аналитические компетенции в большом объеме — это дорого
— Нужно строить инфраструкту данных и развивать data-инженерные компетенции — это дорого и сложно

Последнее здесь стоит особняком: без данных — нет аналитики и не будет никакой культуры. Именно с этого надо начать и в это нужно проинвестировать, если вы хотите достичь data-зрелости в принимаемых решениях.

Это был гостевой пост Алексея Малинского, руководителя категорийной аналитики в Авито Товарах.

Больше постов про аналитику — Avito Data Tech