Я много лет работала в международной компании — и, наверное, поэтому особенно остро вижу, насколько сейчас бизнесу в России важно перестать воспринимать сервис как что-то второстепенное.

Мы привыкли смотреть на западные компании, разбирать их клиентский опыт, привозить оттуда механики и пытаться адаптировать их здесь.

А сейчас у нас уже есть люди, которые сами создавали этот уровень сервиса внутри крупных премиальных брендов.

15 сентября мы проводим в Тюмени День сервиса вместе с Михаилом Шишковым.

Михаил — 17+ лет в клиентском опыте:
10 лет — CHANEL,
4 года — BORK,
2 года — 12 STOREEZ.

И это как раз тот случай, когда за строчками резюме стоит реальная работа с системой сервиса: от клиентского пути и стандартов команды до тех самых деталей, из которых потом складывается ощущение бренда.

В BORK, например, речь шла не просто о продаже техники. Вокруг клиента выстраивалась отдельная сервисная экосистема: персональное сопровождение, консьерж-подход, дополнительные сценарии взаимодействия после покупки. Многие вещи, которые сегодня активно обсуждают как тренды premium customer experience, там внедрялись на практике уже давно.

И Михаил был внутри этой системы и участвовал в её создании.

Поэтому для меня День сервиса — не история про «как научить сотрудников быть вежливее».

Это про то, как сервис становится частью бизнес-модели и почему клиент выбирает вас снова, даже когда на рынке десятки похожих предложений.

А вечером мы делаем отдельный закрытый ужин с Михаилом всего на 10 человек.

Это уже формат для собственников и руководителей, которым хочется не слушать общую лекцию, а разобрать свой бизнес индивидуально: где теряются клиенты, что происходит с командой, какие сервисные решения можно внедрить и что действительно будет работать именно в вашей компании.

Если хотите попасть на закрытый ужин — напишите мне лично.
Мест всего 10.