🔥Как я проигнорировала все красные флаги и получила ими по лицу

В недавном опросе выйграл блок "посты про рефлексию", поехали. 🚀

Когда то уже давно, у меня был проект, про который я долго не хотела писать, потому что стыдно и больно. Напишу сейчас, пришло время кринжа и индульгенции.
В общем, клиент, компания с опытом в пост-продакшне, то есть вайб был из серии «мы тоже понимаем, как делается анимация». Мы пришли с планом, объяснили пайплайн, предупредили о рисках письменно и устно. Они кивали, но давили на свои, мешающие работе условия.
Первое, что поплыло - этап, который должен был занять неделю. Договаривались об одном объёме работы, но клиент каждый раз хотел чуточку больше, мы предупреждали, что это сломает пайплайн, нас не слышали, и в итоге мы уступили, потому что боялись потерять проект.

🔘Дальше работало как в поговорке про откусывание конечностей. Каждый раз, когда мы шли навстречу, следующий запрос был чуть больше предыдущего. Клиент ссылался на свой опыт, намекал на юридические последствия, даже покрикивал. Мы боялись потерять проект и продолжали терпеть и двигаться в его сторону, хотя каждый раз внутри понимали, что это очень плохая идея.
Чем кончилось, думаю, вы догадываетесь.
Я почти не спала, кстати, потому что приходилось работать 24/7, ведь клиент был на другом конце земного шара. Бедные дженералисты тоже не спали...

🔘 Что я теперь думаю про это. Мы правильно предупреждали, но плохо, что уступали. Это два разных действия, и между ними есть пропасть: сказать «мы видим риск» и при этом всё равно сделать так, как хочет клиент - это, как будто бы, нифига не компромисс, просто отсрочка проблемы с документальным подтверждением, что ты был против. Помогает примерно никак, потому что а толку то? Результат то все равно гавно.

Я не знаю, можно ли было выйти из этого красиво. Скорее всего - нет. Проект мы довели до конца, но с большущими потерями. Минус лям и минус нервы всей команды.
Но что я бы сделала иначе теперь знаю точно.

1️⃣Договор с нормально прописанными этапами, таймингом и тем, что входит в каждый этап, а что нет. Это единственное, на что можно опереться, когда клиент начинает переобуваться в воздухе.
2️⃣Не заходить в проект с клиентом, который уже на старте вызывает вопросы, если в бюджете нет люфта на непредвиденное. Красные флаги не исчезают в процессе, к сожалению, только растут.
3️⃣В момент, когда пайплайн начинает ломаться, не пытаться вывезти это доброй волей. Остановиться, зафиксировать, что условия изменились, и выставить свои. Опираясь на договор и тайминг.

Расскажите, как вы держите границу, когда клиент давит?
🔥 — у меня железный договор, мне не страшно
💯 — чаще всё равно уступаю, потом жалею
🌚 — я тот самый клиент из этого поста, привет