А всё очень просто: потому что не продают.
К такому выводу я пришла на собственном потребительском опыте. На днях еду в Тольятти, и у меня стоит задача купить гостинцы — рязанские специалитеты в подарок родственникам. Сегодня я пошла решать эту задачу: обошла несколько сувенирных мест в нашем городе, чтобы закупиться.
Захожу в одно из мест. Народу никого, я одна. Озвучиваю свою задачу:
— Мне нужно купить гостинцы в подарок. Что можете предложить?
А выбор-то разнообразный! И пряники, и чаи, и варенье, и мёд. Всё разное, всё необычное.
Продавец говорит:
— Ну вот, возьмите пряник.
— Хорошо, давайте. А что ещё есть?
— Ну, там, на полках посмотрите.
Пошла к полкам смотреть и понимаю, что мне просто в тягость покупать. Мне бы очень хотелось, чтобы я пришла, озвучила свою задачу, и продавец помог мне. А не заставлял самой разбираться в ассортименте. Например, сделал вот так:
«Давайте мы соберем набор к чаю. Вот возьмите такой-то иван-чай, вот такой мёд из хвойных — он свежий, этого года. А вот ещё возьмите пряник. Часто берут вот такой, но и этот очень вкусный. А ещё возьмите пастилу. Тогда у вас получится хороший набор к чаю с рязанским колоритом. Все это можно упаковать в такой подарочный пакет».
Вот мне хотелось бы именно так.
Постояла, посмотрела, взяла баночку меда, расплатилась и ушла. А могла бы купить в два раза больше, если бы мне помогли. К сожалению, что в онлайне, что в офлайне очень многие, несмотря на кризисные времена, продолжают ждать и думать: кому надо, тот купит.
Не купит, даже когда надо, если компания не будет продавать.