Цифровая трансформация наоборот: 3 дорогие ошибки, которые свели на нет наши усилия 🙀
Коллеги, здравствуйте! Устраивайтесь поудобнее, сейчас я расскажу вам историю, как мы в банке решили построить цифровую модель всех процессов с нуля. Это будет история про то, как мы героически наступали на грабли. Сейчас смешно, тогда – нет.🫣 Но уроки бесценны. Итак, я тот самый руководитель, который сказал: «Зачем нам платить дорогим консультантам? У нас же есть талантливые ребята!»
И вот передо мной – команда звездных бизнес-аналитиков. Правда, звезды они зажгли в логистике, ретейле и телекоме. Про банки они знали ровно то, что есть банкомат и карточка. Но я мыслил оптимистично: «Зато у них свежий взгляд!»👌 Мы поставили амбициозную цель – построить полную цифровую модель банка. Без посторонней помощи, без обучения, без оглядки на типовые решения. Что могло пойти не так?
Ошибка №1: Охота на мух вместо слонов.Мы начали с энтузиазмом, сравнимым разве что с золотой лихорадкой. И первым делом… углубились в описание процесса ремонта оргтехники и заказа канцелярии. Да-да, вы не ослышались. Пока наши конкуренты занимались цифровизацией кредитования, мы с упоением рассчитывали оптимальное количество согласований для выдачи пачки бумаги А4.🤦♂️ Закон Парето? Для слабаков! В итоге потратили кучу времени и ресурсов, а ключевые, прибыльные процессы – кредитный конвейер, работа с вкладами – остались «на потом».
🔹
Вывод №1: Руководители, не перекладывайте всю ответственность! Контролируйте фокус команды.🎯 Всегда начинайте с процессов, которые приносят 80% дохода или содержат 80% рисков. Ранжирование – не бюрократия, а закон выживания.
Ошибка №2: Детализация невпопад.Это стало закономерным продолжением нашего «творческого» подхода. Там, где нужна была хирургическая точность (например, процесс одобрения крупной сделки), наши модели напоминали наброски на салфетке. Зато процесс организации корпоратива мы расписали с точностью до секунды, как будто готовили ракету к запуску в космос.🚀
🔹
Вывод №2: Уровень детализации должен быть адекватен приоритету и рискам процесса. Не стоит рисовать микросхему для кофеварки и эскиз для ядерного реактора. Это вопрос эффективности ресурсов.
Ошибка №3: Интервью как разговор слепого с глухим.Представьте: аналитик, никогда в глаза не видевший анкету заемщика, спрашивает у начальника кредитного отдела: «Объясните, что такое скоринг?». Эксперт начинает сыпать профессиональным жаргоном, аналитик кивает,👀 делая вид, что понял. Итог: когда мы принесли эти «согласованные» схемы в отделы, нас чуть не выгнали с позором.
🔹
Вывод №3: Отраслевая экспертиза в команде – НЕОБХОДИМА. Либо свои штатные эксперты, либо временно привлеченные из других подразделений, либо внешние консультанты. Игнорирование специфики – прямой путь к провалу.💥
Итоговый вердикт, который дорогого стоил:Мы, конечно, в итоге выкарабкались. Но цена вопроса – время, нервы и деньги. Моя первоначальная уверенность «и сами сделаем» обошлась нам в круглую сумму💰 и отбросила цифровизацию на полгода.
📌 Итак, финальные аккорды для всех, кто затевает подобное:
✅ 1. Не экономьте на экспертизе. Либо учите своих (с привлечением внешних гуру), либо нанимайте сразу «универсалов» – аналитиков с опытом в вашей отрасли.
✅ 2. Используйте типовые решения и лучшие практики. Разумное заимствование проверенных подходов – признак зрелости, а не слабости. Зачем изобретать велосипед, если его уже усовершенствовали до спорткара?
✅ 3. Руководство должно задавать вектор. Нельзя просто «поставить задачу и забыть». Роль руководителя – быть главным приоритизатором и трезвомыслящим контролером, который постоянно спрашивает: «Ребята, это точно наш главный процесс? А что нам это даст?».
Спасибо за внимание к нашему кейсу. Надеюсь, мой опыт сэкономит ваши ресурсы. Учитесь на чужих ошибках, особенно когда их так щедро демонстрируют такие руководители, как я 😉 Удачи в ваших проектах! 👍
▶️ Наши адреса:
ТГ,
ВК,
Дзен,
Чат,
Бесплатная база,
МАХ.
#бизнескейс #управлениепроектами #процессноеуправление
