Директор по процессам – это не про схемы, а про людей
Раньше я думал, что мое оружие – нотация BPMN, системы моделирования и KPI. Я был технарем, но ошибался.
Самые большие победы случались не тогда, когда я внедрял идеальный с технической точки зрения процесс, а когда:
- Я находил «боль» конкретного человека или департамента и помогал ее устранить.
- Я переводил скучный язык KPI на человеческий: не «увеличить долю формализованных / оптимизированных процессов до 80%», а «повысить качество процессов и удовлетворённость клиентов».
- Я праздновал не сдачу проекта, а первые маленькие победы команды, которая поверила в изменения.

Моя философия сейчас
Ваша карта процессов – это просто карта. Но корабль – это люди. Если команда не хочет плыть, самая лучшая карта бесполезна. А если команда горит идеей, они доплывут и на плоту, и нарисуют карту сами.
❇️ Финальный вывод
Ваш главный KPI – это количество коллег, которые приходят к вам со словами: «Давай улучшим мой бизнес-процесс вместе». Вы строите не системы, вы строите доверие и культуру постоянных улучшений.
Soft skills в работе директора по процессам и бизнес-аналитика также важны, как и hard skills, а возможно даже больше.

Наши каналы ▫️ ТГ ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ
Подключайтесь! 😉