Выполнили автоматический анализ BPMN-модели бизнес-процесса (приложена в комментарии) с помощью ИИ, и вот что из этого вышло 🤔 Где-то он явно ошибся, но всё-таки выдал много полезного 🔥
= Проблемы текущей схемы = • Дублирование процессов: некоторые этапы повторяются (например, "Проведение собеседования с кандидатом" встречается несколько раз). • Избыточные ветвления: много переходов "Одобрение/Отказ", что усложняет визуальное восприятие. • Нечеткие сроки: указание "Срок: 1 день". • Отсутствие автоматизации: нет интеграции с системами (например, автоматическая проверка резюме в базе данных). • Разрозненность данных: информация о кандидате хранится в разных местах (база резюме, лист согласования, СЭД).
▶️ Рекомендации по оптимизации от ИИ ✂️1. Устранение дублирования: Объединить повторяющиеся этапы, например: • Два этапа "Проведение собеседования с кандидатом" в один блок "Организация и проведение собеседования". • Перенести все решения ("Одобрение/Отказ") в единый блок принятия решений после проверки документов и собеседования.
💎 2. Упрощение логики: Заменить множественные ветвления на: • Единый процесс проверки кандидата с итоговым решением (например, "Проверка кандидата" → "Решение: Одобрение/Отказ"). • Использовать шлюзы для четкого разделения потоков. 🤖 3. Автоматизация и интеграция: • Интегрировать базу резюме с системой СЭД (BPMS) для автоматической загрузки данных. • Настроить автоматические уведомления: - кандидату о статусе заявки; - руководителю о необходимости согласования.
⏱️ 4. Уточнение сроков: Для каждого этапа указать конкретные временные рамки, например: • "Согласование с руководителем: 2 дня".
🎯 5. Централизация данных: Использовать единую платформу (например, HRM-систему) для хранения: • резюме • листов согласования • результатов проверок
📝 6. Визуальные улучшения: • Группировать связанные процессы в подпроцессы (например, "Первичный отбор", "Собеседование", "Оформление"). • Добавить поясняющие комментарии к сложным этапам.
🚀 Пример оптимизированного процесса: 1. Открытие вакансии → Публикация на сайтах. 2. Первичный отбор: - Автоматическая проверка резюме (база данных). - Психологическая оценка. 3. Собеседование: - Организация встречи. - Проведение (срок: 1 день). 4. Проверка кандидата: - Запрос документов. - Верификация (ОЭБ). 5. Решение: - Одобрение: Уведомление кандидата + оформление. - Отказ: Автоматическое уведомление. 6. Интеграция с СЭД: Обновление данных в HRM.
⚡️ Ожидаемые результаты: • Сокращение времени подбора за счет автоматизации. • Уменьшение ошибок при передаче данных. • Улучшение прозрачности процесса для кандидатов на вакансии и участников процесса. • Оптимизированная схема станет более читаемой, эффективной и удобной.
Уважаемые коллеги, поделитесь вашей оценкой работы ИИ в комментариях. Какие ошибки ИИ пропустил? С такой тенденцией скоро ли ИИ заменит бизнес-аналитиков в части анализа процессов?
Как мы «улучшили» кредитование и… пожалели об этом🤷♂️ Доброго дня, коллеги! Я руковожу банком, который недавно решил заняться продвижением кредитования. Ну а что? Больше клиентов — больше прибыли, логично же?
Сцена 1: Магия маркетинга (или как мы сами себе яму копали) Всё началось с невинного совещания. Наш директор по маркетингу Игорь Петрович (между собой мы его называли Креатив Петрович) с горящими глазами заявил: – Ребята, мы будем выдавать кредитов больше, чем McDonald's продает бургеров!🍔 И понеслось… Мы оптимизировали рекламу, запустили кучу акций, и… о чудо! Через неделю наш сайт лег от наплыва желающих. Кол-центр превратился в филиал ада – звонки сыпались рекой.
Наши маркетологи ликовали, отдел кредитования сиял от гордости. Казалось, вот оно — светлое будущее!🚀 А я, наивный, уже представлял, как мы потесним конкурентов. Сцена 2: А дальше-то что? (Сюрприз-сюрприз!) Через пару недель маркетингового безумия мы с гордостью собрались смотреть первые результаты. Наш финансовый директор Алексей Иванович запустил отчёт и… замер. – Что-то не так? – спросил я, нервно. – Ну… – он медленно повернул экран. – Количество заявок выросло в 5 раз. – ОТЛИЧНО! – закричали маркетологи, уже представляя себе премии.💵 – Но… количество выданных кредитов – уменьшилось… Тишина…
Разобравшись, выяснили, что: • Кредитных менеджеров у нас столько же, сколько и было (читай: мало). • Скоринговая система работает на алгоритмах 2010 года (спасибо, техотдел). • Клиенты, оказывается, не любят ждать ответа две недели.
И пошли претензии, гневные отзывы и массовые уходы к конкурентам.📉
Итоги с моралью: ✅ Заявок — в 3 раза больше! ❗️ Выданных кредитов — столько же (а то и меньше). ❗️ Клиенты злые, пишут претензии, уходят к конкурентам. ❗️ Персонал в стрессе, потому что работает в режиме «тушим пожар».
💡Вывод (со слезами на глазах): Оптимизировать только одну часть процесса — всё равно что поставить турбо-двигатель на телегу. Да, она поедет быстрее… пока не развалится.
Теперь мы знаем: системный подход — наше всё.👍 Хотите больше клиентов? Готовьте и отдел продаж, и технологии, и сервис. Иначе вместо роста получите головную боль и испорченную репутацию.
(P.S. Техотдел уже разрабатывает новую скоринговую систему. Маркетологи сидят тихо.)
Аналитический центр ORGSTUDIO.RU продолжает разработку и наполнение крупнейшего в России Сборника стратегий развития организаций (для всех отраслей). Представляем новую версию 3.0 Сборника. В неё было добавлено 28 новых документов, которые необходимы для эффективного стратегического управления в организации, включая финансовое планирование и управление стратегическими рисками. Полный список дополнений. Для просмотра всех стратегий и материалов Сборника достаточного любого веб-браузера и офисных программ (Word, Excel). Для пользователей действует бесплатная бессрочная подписка на все следующие версии, которые выходят каждый год. Автор-разработчик: Исаев Роман. Российский эксперт по процессному управлению, стратегическому и организационному развитию.
Шпионские игры😎 или как превратить конкурентов в бесплатных консультантов Признаться, я всегда любил шпионские боевики. И вот, при просмотре девятнадцатой (или какая там вышла недавно) части «Миссия невыполнима» меня осенила гениальная идея – даже попкорн🍿 из рук выпал… Мы, конечно, не настолько круты, как 62-летний Том Круз, свешивающийся с крыла летящего самолета, но тоже можем «поиграть в шпионов» с конкурентами! И не без пользы!
А если конкретно, то как руководитель финансовой организации, я подумал, что хватит читать отчеты аналитиков – пора нам самим пройти весь путь клиента. Станем тайными покупателями у своих же «соперников»…🕵🏻♂️ Моя миссия: внедриться, изучить, превзойти Каждый владелец розничного направления в моей компании получил задание: зарегистрироваться у 2-3 лучших конкурентов и протестировать их сервис. И еще мы стали получать информацию от наших партнеров, которые пользовались услугами конкурентов.
А я? Я пошёл дальше и стал… VIP-клиентом двух крупных московских банков🏦. И посещал их офисы чаще, чем свои! (Мои топ-менеджеры шутили, что я скоро забуду, где мой собственный кабинет. Но зато такой подход принес нам столько инсайдов, что мы пересмотрели весь клиентский опыт.)
💡Что я узнал? • Конкуренты не спят. Они внедряли фишки, о которых мы даже не думали. • Первое впечатление — единственное. 80% клиентов принимают решение в первые минуты взаимодействия. Потом их можно только дорого «перекупать». • Прозрачность значит больше, чем выгода. Клиент скорее выберет понятный тариф, чем более выгодный. • Персонал – это маркетинг первой линии. Один недостаточно вежливый оператор🫤 может уничтожить дорогую рекламную кампанию.
А если нельзя внедриться? Ну, бывает. Тогда: • Читаем пресс-релизы конкурентов (особенно между строк). • Ходим на конференции (и задаем «невинные»👀 вопросы). • Изучаем зарубежный опыт (американцы и европейцы уже наступили на все грабли — зачем повторять?).
📌 Выводы: Шпионаж – это не преступление, а необходимость 1. Обязательно побывайте «в шкуре» клиента вашего конкурента. Если не тестируете чужой сервис — вы слепы. 2. Копировать – недостаточно. Даже скопировав лучшие фишки конкурентов, вы получите второй сорт. Нужно адаптировать, улучшать и подавать под своим соусом. 3. Сарафанное радио📻 теперь цифровое. Один негативный отзыв в соцсетях может означать сотни потерянных клиентов. 4. Рынок меняется быстро. То, что работало вчера, уже устарело сегодня. Остаются только те, кто учится быстрее других. 5. Лояльность – это не навсегда. Современный клиент предан только до следующего выгодного предложения. Ваша задача — сделать так, чтобы это «выгодное» было у вас.
Главный вывод: Рынок — это джунгли, где выживают не самые сильные, а самые внимательные. Так что вооружайтесь лупой🔎 и ищите фишки, ради которых клиент останется с вами.
И если увидите меня в чужом банке с подозрительным видом и в темных очках – не выдавайте. Я просто… исследую рынок.😎
⛴️ Как увеличить длительность бизнес-процесса в 3 раза? Дано: бизнес-процесс «Организация проезда автомобилей на пароме через канал имени Москвы» в Московской области. Версия 1.0: водители оплачивают проезд прямо на пароме во время, когда он движется с одного берега на другой. Кассир подходит к каждой машине. Версия 2.0 (оптимизированная): на берегу поставили домик кассира со шлагбаумом, в котором теперь находится кассир и принимает платежи в момент заезда машины на паром. Открывает и закрывает шлагбаум. Результат: время проезда через паром увеличилось в 2-3 раза, соответственно увеличилась очередь на паром в 2-3 раза в часы пик. ▶️ ВОПРОС: чего хотел добиться владелец этого бизнес-процесса при его оптимизации? Давайте разгадаем этот секрет (он точно есть!).
❇️ Видеозапись вебинара «Онлайн-экскурсия в крупнейшую Библиотеку регламентов и моделей бизнес-процессов» опубликована на двух каналах: Дзен, Вконтакте. Демонстрируется очень много полезной информации и практических примеров, рекомендуем к просмотру! Полный каталог всех регламентов и моделей на странице https://orgstudio.ru/documents/
Три полезных документа (Word) для уважаемых участников нашего канала. ◻️ Паспорт процесса ◻️ Технологическая карта процесса ◻️ Приказ по описанию процессов
Под управлением нашей компании находятся 3 информационных канала. 1️⃣ «Бизнес-аналитики»: Телеграм, Вконтакте 2️⃣ «Стратегии, процессы, проекты»: Телеграм, Вконтакте 3️⃣ «Эффективный руководитель»: Телеграм, Вконтакте На данных каналах не бывает никакой рекламы, кроме анонсов собственных разработок. Стараемся регулярно публиковать полезные рабочие материалы (статьи, видео, модели, аналитические таблицы, документы, истории из жизни и многое другое). Подключайтесь и приглашайте друзей 💖
✳️ Как замедлить бизнес-процесс: руководство для истинных мастеров Однажды в компании «Рога & Копыта Inc.» решили оптимизировать бизнес-процессы. Но в проект вмешался Геннадий Петрович - ветеран корпоративной бюрократии, мастер согласований и гуру совещаний. - «Оптимизация бизнес-процессов? Это что, новомодная фишка? Я вам сейчас покажу, как надо работать по-настоящему!» Вот проверенные методы Геннадия Петровича по замедлению любого бизнес-процесса до скорости улитки в сиропе или сытой черепахи 🐢 1. Внедрить многоэтапное согласование Хотите отправить письмо клиенту? Отлично! Сначала его должен проверить юрист, потом менеджер, потом начальник отдела, потом директор по чему-нибудь, а потом ещё «на всякий случай» бухгалтерия. Если через две недели все подпишут, можно отправлять 💯 2. Устроить 15 совещаний перед принятием любого решения - «Давайте непрерывно всё обсуждать!» - любимая фраза Геннадия Петровича. Нужно купить новую ручку для офиса? Созовите собрание, пригласите всех, включая уборщицу тётю Люду. Обсудите бюджет, экологичность материалов, влияние на корпоративную культуру. Через месяц можно переходить к выбору между синей и чёрной пастой 🤔 3. Использовать как можно больше ИТ-систем для любого процесса. Заявка на отпуск должна пройти: 1. Outlook => 2. BPMS => 3. 1С => 4. Google Forms => 5. WhatsApp начальника => 6. КЭДО. А потом ещё раз, потому что кто-то не поставил галочку ✅ 4. Добавить контроль на каждом шаге - «А давайте сделаем еженедельный отчёт о том, как мы готовимся к отчёту?». Каждый этап должен фиксироваться, проверяться, перепроверяться и архивироваться. В трёх экземплярах. Бумажных. 5. Создать «группу по внедрению любых изменений» Хотите поменять лампочку? 💡 Для этого нужно: создать рабочую группу, назначить ответственных, провести анализ рынка лампочек, утвердить бюджет, запустить пилотный проект в одном кабинете, через полгода - масштабировать. 6. Мотивировать сотрудников не спешить - «Кто последний сдал отчёт - тому печенька!» 🍰 Ввести премию за наибольшее количество переносов сроков проекта и награду за самый долгий проект. 7. Всегда оставлять место для «а вдруг» ‼️ - «А что, если завтра изменится законодательство / погода / курс биткоина? Давайте подождём и не будем сейчас ничего делать!» ▶️ Итог: через полгода «Рога & Копыта Inc.» добились впечатляющих результатов - Простои выросли на 300% - Энтузиазм сотрудников обнулился - Клиенты ушли к конкурентам (но это не страшно, ведь теперь можно обсуждать «антикризисные меры» на новых совещаниях) - Геннадий Петрович получил повышение, его назначили начальником управления стратегических исследований и инноваций 👍 Вывод: если хотите замедлить бизнес-процессы, просто начните их «оптимизировать» по методу Геннадия Петровича!
Чтобы нас не вытеснил с работы искусственный интеллект, необходимо постоянно учиться и развиваться, т.е. усиливать и расширять интеллект естественный. А для этого одним из лучших средств на все времена являются книги. https://orgstudio.ru/knigi/
✳️ Эффективный план карьерного роста 1. Повышать знания и навыки hard skills, особое внимание технологиям искусственного интеллекта. 2. Повышать знания и навыки soft skills. 3. Найти профессионального наставника, ментора, эксперта-консультанта. 4. Чаще входить в состав рабочих групп и кросс-функциональных команд, расширять рабочие контакты. 5. Запросить включение в состав Комитетов организации. 6. Расширять участие в стратегических проектах организации. 7. Регулярно готовить публикации для внутреннего Портала организации по результатам выполнения наиболее важных проектов. 8. Обеспечивать исполнение и превышение персональных показателей KPI. 9. Участвовать в программах генерации идей и предложений по развитию организации. 10. Участвовать в стратегических сессиях (по возможности) и мероприятиях командообразования. 11. Делать доклады на конференциях и отраслевых мероприятиях, написать научно-практическую статью для отраслевого журнала. 12. Вступить в отраслевые или профессиональные ассоциации, получить сертификаты. -- По результатам выполнения плана успешный и высокий карьерный рост гарантирован, необходимо только потрудиться всё это сделать 😊
24 июня в 10.00 Мск приглашаем на бесплатный вебинар "Онлайн-экскурсия в крупнейшую Библиотеку регламентов и моделей бизнес-процессов". Регистрация по данной ссылке. Программа в комментарии.
Аналитический центр ORGSTUDIO.RU представляет комплексную схему по снижению себестоимости бизнес-процессов и издержек. Сохраняйте в избранное и делитесь с коллегами, всем пригодится для работы 😉
Мы спросили у нейросетей (искусственного интеллекта), какие функции и задачи будут у специалистов по бизнес-процессам (аналитиков процессов) через 5 лет? Все подробности в статье https://dzen.ru/a/aElgSeuRiCLS76lz ▶️ Главный вывод: профессия останется востребованной, но потребует постоянного обучения и серьёзной адаптации к новым технологиям.
