Как мы «улучшили» кредитование и… пожалели об этом🤷‍♂️
Доброго дня, коллеги! Я руковожу банком, который недавно решил заняться продвижением кредитования. Ну а что? Больше клиентов — больше прибыли, логично же?

Сцена 1: Магия маркетинга (или как мы сами себе яму копали)
Всё началось с невинного совещания. Наш директор по маркетингу Игорь Петрович (между собой мы его называли Креатив Петрович) с горящими глазами заявил:
– Ребята, мы будем выдавать кредитов больше, чем McDonald's продает бургеров!🍔
И понеслось…
Мы оптимизировали рекламу, запустили кучу акций, и… о чудо! Через неделю наш сайт лег от наплыва желающих. Кол-центр превратился в филиал ада – звонки сыпались рекой.

Наши маркетологи ликовали, отдел кредитования сиял от гордости. Казалось, вот оно — светлое будущее!🚀 А я, наивный, уже представлял, как мы потесним конкурентов.

Сцена 2: А дальше-то что? (Сюрприз-сюрприз!)
Через пару недель маркетингового безумия мы с гордостью собрались смотреть первые результаты. Наш финансовый директор Алексей Иванович запустил отчёт и… замер.
– Что-то не так? – спросил я, нервно.
– Ну… – он медленно повернул экран. – Количество заявок выросло в 5 раз.
– ОТЛИЧНО! – закричали маркетологи, уже представляя себе премии.💵
– Но… количество выданных кредитов – уменьшилось…
Тишина…

Разобравшись, выяснили, что:
• Кредитных менеджеров у нас столько же, сколько и было (читай: мало).
• Скоринговая система работает на алгоритмах 2010 года (спасибо, техотдел).
• Клиенты, оказывается, не любят ждать ответа две недели.

И пошли претензии, гневные отзывы и массовые уходы к конкурентам.📉

Итоги с моралью:
✅ Заявок — в 3 раза больше!
❗️ Выданных кредитов — столько же (а то и меньше).
❗️ Клиенты злые, пишут претензии, уходят к конкурентам.
❗️ Персонал в стрессе, потому что работает в режиме «тушим пожар».

💡Вывод (со слезами на глазах):
Оптимизировать только одну часть процесса — всё равно что поставить турбо-двигатель на телегу. Да, она поедет быстрее… пока не развалится.

Теперь мы знаем: системный подход — наше всё.👍 Хотите больше клиентов? Готовьте и отдел продаж, и технологии, и сервис. Иначе вместо роста получите головную боль и испорченную репутацию.

(P.S. Техотдел уже разрабатывает новую скоринговую систему. Маркетологи сидят тихо.)