Как сократить ошибки команды… и влюбить в себя как в руководителя 📣

Люди ошибаются. Мы проводим беседы, разборы. Много энергии и времени тратим. Наступает следующий день - все повторяется. Я не умею объяснять или сотрудник безразличен?

В менеджменте давно поняли - людям мало говорить. Надо подключать их эмоции. Снова возвращаюсь к понятию «создавать правильную среду».

Что делаем:
🔜 Энергично объявляем - начинаем борьбу за качество.

🔜 Визуализируем ошибки любым образом: банка/прозрачная колба, в которую бросаем мячики, батарейки… что угодно. Маркёром отмечаем уровни: вчера/сегодня.
Ставим на видное место. Человек сам допустил или другие выявили - банка пополняется.

Банок может быть 2 и больше-ошибки, обнаруженные руководителем, самими сотрудниками, клиентами. Здесь интересно посмотреть на баланс: например, руководитель выявляет всё больше, сотрудники всё меньше 🙈. Или руководитель меньше, люди меньше, клиенты больше!
О, так можно выстроить целую систему аналитики!

Хороший способ - писать ошибки на бумажках (потом вместе открываем и понимаем где больше).

🔜 Озвучиваем доп. правило: когда кто-то бросает ошибку, ему хлопают. Чтобы снять страх признания в ошибке и поднять мотивацию к улучшению.

Кстати, это активно используют дети в школах. Может слышали - разбил тарелку в столовой, все окружающие хлопают.

🔜 🔥 Руководитель выходит первым с улыбкой и бросает свою ошибку - задаёт тренд. Можно со словами: «накосячил, но я стараюсь».

🔜 Делаем пятиминутки - обсуждаем с командой снижается ли уровень по-сравнению с прошлым. Разбираем.

Так мы создаём интересную вовлекающую среду. И не превращаемся в вечных воспитателей.
Без личных разборов совсем не обойтись. Но можно существенно их сократить.

Берём в работу? 👍

@probossov