Что делать с текучестью?

Надо ли снижать?«Конечно».
Оказывается, не всегда.

1️⃣В первую очередь обсчитываем. Что дешевле - удержать или подобрать, обучить и довести до нужной кондиции.

2️⃣Потом переходим к качеству. Если человека нет, клиент заметит? Трубку может долго брать не будут, сборка с браком, возвраты пойдут.

3️⃣Затем как изменится наша привычная среда (корпоративная культура). Новых наши ценности и традиции ещё не интересуют. Однажды кто-то решит поселиться в офисе. Или обнаружится, что он работает на вас и конкурентов.

4️⃣А если решить вопрос «с комфортом»? - аутстаффинг! (люди оформлены у них, работают у вас). Но… качество тут же сорвётся в пропасть.

Несмотря на это, может оказаться, что 100% текучка вам экономически выгодна. А нулевая - нет. Нормативы подвинете. Остальное перетерпите.

Делаем 🤯 факторную модель. Перечисляем все факторы (затраты, качество, корп. культура). Если постараться - оцифровываем. Предлагаем варианты решений. Говорим о рисках и к чему быть готовыми.

Высший пилотаж - вывести «а для операторов, однако, нам выгодно иметь текучесть 3,5% в месяц, выше нет - вовремя трубку брать не будут, ниже - уже дорого удерживать».

Ну и текучесть анализируем по каждой должности отдельно. В кучу не смешиваем.

💪 Что думаете?