В распределённой сети сильный руководитель — это не просто тот, чей объект выполняет план. Важно понимать, за счёт чего достигается результат: насколько эффективно руководитель выстраивает процессы, развивает команду, поддерживает стандарты и способен создавать устойчивую систему вокруг себя.
Именно такую задачу решали в ресторанном направлении Нефтьмагистраль — 62 ресторанах под четырьмя брендами. Компании было важно связать качество управления на уровне каждого объекта с операционными результатами и развитием бизнеса.
Для этого создали модель «Сила Лидера», в которой эффективность руководителя рассматривается в двух измерениях:
⏺ Бизнес-эффективность — выполнение целей, производительность, качество работы и другие операционные показатели подразделения;
⏺ Лидерская эффективность — как руководитель управляет людьми, раскрывает потенциал сотрудников, формирует команду и развивает преемников.
Такой подход позволяет задать важные для HRD вопросы:
⏺ результат создаёт система или сам руководитель удерживает всё на себе?
⏺ команда становится сильнее или остаётся зависимой от одного человека?
⏺ появляются ли внутренние преемники?
⏺ какие управленческие практики действительно связаны с результатами объекта?
⏺ какие из них можно масштабировать на другие подразделения?
После внедрения модели и системной работы с руководителями в ресторанном направлении зафиксировали изменения сразу в нескольких показателях:
• производительность SPMH выросла на 25%;
• показатель профессионализма сотрудников — с 22% до 98%;
• индекс качества — с 65% до 90%;
• текучесть снизилась с 13,5% до 7,5%;
• 70% вакансий на руководящие позиции стали закрываться внутренними кандидатами.
Особенно показателен здесь не отдельный рост метрики, а сама архитектура подхода.
Оценка руководителя перестаёт быть отдельной HR-процедурой, когда в одном контуре соединяются данные о бизнес-результате, качестве управления, развитии команды и потенциале руководителя.
Узнать больше
А в вашей системе оценки руководителей бизнес-результат и качество управления рассматриваются вместе или пока существуют как два отдельных набора данных?