Фундаментальная ошибка атрибуции — это склонность объяснять поведение человека его личными качествами, а не обстоятельствами.
Проще говоря: если что-то пошло не так, мы думаем «он такой», а не «он оказался в таких условиях».
⏺ А можно пример?
Сотрудник сорвал срок по задаче. Первая мысль — «вот он безответственный и неорганизованный!». А если разобраться, окажется, что задачи менялись, вводные приходили с опозданием, часть работы зависела от других. Проблема была не в человеке, а в условиях, но вывод сделали про человека.
Что с этим делать?
1. Сознательно разделять поведение и личность. Описывать не какой сотрудник, а что именно произошло.
2. Задавать вопросы про контекст: какие были условия, ожидания, ограничения.
3. Смотреть на повторяемость. Один эпизод — это ситуация. Повторяющийся паттерн — уже модель поведения.
4. Помогать руководителям делать то же самое: обсуждать не людей, а условия, в которых они работают.