Скидка, о которой не сказали

Позавчера мы с семьей приехали в Пятигорск и заселились в отель. С самого начала — лёгкое разочарование: нас поселили не в тот корпус, который бронировали. Не критично, но не очень приятно.

На ресепшене девушки были очень милы: вежливые, с улыбками, искренне извинились за накладку. Вроде, обстановку разрядили, но осадок остался.

А на следующий день я случайно нашла чек об оплате и обнаружила, что нам сделали скидку на проживание — 15%. Видимо, чтобы сгладить ситуацию. Но не сказали.

Я бронировала, муж оплачивал, он не знал, какая сумма была в ваучере. В итоге — скидка была, а мы об этом не узнали. И ходили немного недовольные. Хотя если бы мне сообщили на стойке, я бы оттаяла моментально. Приятный жест, уважение к клиенту, ощущение, что о тебе подумали — всё это работает.

Эта история — не про отель, если честно.

Она про то, что если вы делаете что-то хорошее/крутое/сверх нормы — об этом нужно говорить.

Ваши клиенты, партнёры, команда не читают ваши мысли, не знают, какие усилия вы вложили, чтобы всё «просто работало».

Дайте людям возможность оценить не только результат, но и путь. Потому что именно это рождает ПОНИМАНИЕ, доверие и желание взаимодействовать с вами дальше.

Вы рассказываете? Или надеетесь, что все «и так поймут»?

А может, были истории, когда вы постфактум узнавали, что о вас позаботились? Какие эмоции вы при этом испытывали?