Итак, продолжаю историю. Это третий вариант этого поста. Сначала хотел углубиться в технические детали того, как переделали решение под капотом, но потом пообщался и послушал как делают конкуренты, с какими проблемами борются и как пытаются их решать и понял, что с концептуальной и технической точки зрения мы эти проблемы неплохо решаем и как-то глупо вываливать это в паблик. Мы же вообще то на этом деньги хотим зарабатывать💸

Поэтому уберегу вас от технических подробностей и нудятины. Вот по шагам, что мы сделали для того, чтобы перезапуститься:
1. Задались вопросом как давать стабильное качество оценки и упоролись в поиск решения - нашли. На самом деле оно с одной стороны и на поверхности, но как обычно дьявол в деталях.
2. По заветам Пола Грэма - начали делать вещи, которые не масштабируются. А именно, ручная настройка под конкретный отдел, построение индивидуальных дашбордов и отчётов. Короче, по сути, временный отказ от модели SaaS в пользу кастомного внедрения под конкретный кейс конкретного заказчика.
3. Посмотрели на старые процессы свежей головой и увидели оптимизации, которые сильно облегчили жизнь. Например, я сэкономил пару часов на чтении документации АМО и мы сделали какой-то ебический и ненадежный говнолет для мэтчинга звонков и сделок, хотя все решается простым вебхуком 😵

В итоге, у нас сейчас раскатано это в 5 отделах, под тысячу звонков анализируется ежедневно и постепенно запускаются продажи с первыми небольшими успехами