Чёт только щас допёрло, что вот есть UX-дизайнер/писатель/маркетолог т.е человек, отвечающий за то, как пользователь воспринимает продукт. А вот про AX (agent experience) специалистов пока мало где говорят. Я и сам этот термин буквально недавно узнал и пошел ковырять.

Больше полезной информации у меня для вас нет) Может и вы пойдёте поковыряете или что-то интересное про это напишите. Начал отсюда: https://agentexperience.ax/