Когда нибудь в этом канале будет пост про то, что всё получилось. Ну а пока пишу как есть) Речь, если что, про это
Когда в компании только начались разговоры о том, чтобы сделать анализ звонков в виде отдельного продукта я за это зацепился т.к мне это интересно, это поможет вырасти внутри + возможность делать что-то «своё» внутри компании. Поэтому при первом видимом успехе на внутренних отделах закинул биг боссам челлендж о том, что я легко найду первых клиентов и смогу вывести это на рынок. Вообще, я почему-то решил, что среди своих старых контактов у кого есть бизнес и читателей канала я быстро сделаю 2-3 продажи и получу ресурсы на то, чтобы развивать это дальше.
Тут меня накрыло в первый раз т.к быстро и просто не получилось и у кого-то уже были внедрены подобные решения, кому-то это было не нужно, кто-то просто заигнорил.
Второй раз накрыло, когда наши внутренние пользователи пришли и сказали: «Жень, ну продукт говно, мы не пользуемся». Тут тоже все косяки мои: пытаясь привлечь кого-то извне я больше времени тратил на то, чтобы «вычистить» все перед демо, вместо того, чтобы улучшать качество продукта внутри. И второе, основное, сам пайплайн оценки звонков был кривой, что приводило к не прогнозируемому и не стабильному качеству.
Ну и вишенка, я почему-то решил, что сначала сделать интерфейс и личный кабинет будет отличной идеей😀 Но когда в этот личный кабинет одному отделу понадобилось отображать данные в одном виде, другому в другом, а третьим вообще нужна сводка - я понял, что пилить интерфейс под каждого не вариант, а делать сложный конструктор отчетов не было ни желания, ни ресурсов.
В итоге решил, что делать в таком режиме дальше это прямой путь
Он, по сути, свелся к трём вещам:
⁃ убрать все внешние активности
⁃ сфокусироваться на том, чтобы перезапустить отделы внутри компании
⁃ Улучшить качество и стабильность самого продукта
Дальше расскажу что делали, чтобы начать затаскивать ценность, а не показывать красивые интерфейсы.
Если вы любители плотных инсайтов, то вот он: старайтесь сразу всё сделать правильно, а не правильно старайтесь не делать.