7 антикризисных шагов для команд продукта, маркетинга и продаж

Из каждого утюга сегодня про кризис. Кто-то откровенно спекулирует, кто-то коварно наводит жути, кто-то замер.

Я слушаю и вспоминаю кризисы последних 5 лет, что мы прожили. Они были впервые. Казалось, что больше уже ничего не будет.

Но мы с вами здесь, дошли, добежали, как-то справились.

И я хочу поделиться и напомнить, что уже срабатывало в предыдущие раунды этой игры на выживание:

1️⃣ Быть ближе к своим клиентам. Больше общаться, задавать вопросы: что думают, как чувствуют рынок, что собираются делать, что для них сегодня особенно важно, как можно помочь. Вот прямо так по-человечески, тепло.

2️⃣ Делиться с клиентами историями и новостями с рынка. Что у кого получилось, что сработало, какой вектор развития выбрали.

У этого подхода 2 эффекта:
- работает как служба психологической помощи;
- повышает ценность общения с вами, продает экспертность, мотивирует делиться и общаться более открыто.

3️⃣ Заново пересмотреть свои сегменты ЦА. Любой кризис - это перераспределение ресурсов. Кто-то теряет позиции, кто-то наоборот растет. Кто сегодня на плаву и готов покупать? Какие у них в сегодняшнем контексте задачи и что важно?

4️⃣ Пересобрать ваше ценностное предложение с учетом нового контекста и важных для клиентов критериев. Показать, как ваш продукт в сегодняшних реалиях влияет на бизнес клиента – сокращает издержки или увеличивает прибыль.

5️⃣ Не отключать каналы лидогенерации, но оптимизировать их. Рынок должен знать, что вы есть.

6️⃣ Посмотреть на свой CJM и подумать, какую дополнительную ценность вы можете давать клиентам на каждом этапе с учетом текущего контекста. Добавить ценность.

Это могут быть прикладные советы – как выжать максимум из текущих ресурсов клиента, как их пересобрать, оптимизировать; дополнительное обучение для персонала клиента; дополнительные сервисы ваши или партнерские.

7️⃣ Проводить эфиры, писать статьи, посты, подкасты на темы, которые больше всего волнуют клиентов в текущей ситуации. Они не обязательно должны быть связаны с вашим продуктом.

Так вы приносите реальную пользу рынку, аккумулируете вокруг себя аудиторию и проявляете лидерскую позицию.