Вас тоже бесит, когда в вас видят только кошелёк?

Хотите потерять лояльность клиента одним сообщением? Начните разговор с денег, а не с его успеха.

В моём кейсе с репетитором было почти так: вопрос о впечатлениях прозвучал, но сразу после напоминания об оплате.

Вовлечённость на словах, но приоритет - финансы. Если бы сначала эмоции и результаты, а потом деньги, тон стал бы тёплым и доверительным.

В B2B - продажах такой подход аффектит ещё сильнее, ведь циклы сделок длинные, клиенты дорогие, LTV решает.

Но часто мы давим:
- торопим дедлайнами, пока клиент не убедился в ценности решения,
- или просим продлить оплату, не спросив, доволен ли он работой.

Клиент из партнера превращается в «кошелек», раздражается, появляются претензии.

Давайте перевернем коммуникацию!
Сначала главное - эмоции, результат, польза.

🧁Деньги - на десерт:
когда человек видит ценность, вопрос оплаты не вызывает сопротивления.