PRAVO потребителя

​Как получать лечение в частных клиниках по полису ОМС

Частные клиники могут присоединяться к системе ОМС и принимать пациентов по полису — бесплатно.

Если клиника подключена к программе ОМС пациент ничего не заплатит, а клиника получит деньги из фонда ОМС.

Как узнать входит ли клиника в программу ОМС:

✅ На сайте своего территориального фонда ОМС — нужно искать «реестр медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере ОМС на территории такого-то региона в таком-то году». Он может быть выложен на странице сайта или доступен для скачивания.

✅ В страховой организации, которая выдала полис.

❗️ Обращаться нужно в частную клинику в своем регионе.

Территориальная программа ОМС в каждом регионе своя. От этого зависит, какой набор услуг сможет оказать клиника бесплатно.

👉🏻 Обычно в частную клинику по ОМС обращаются за конкретным обследованием, которое назначил лечащий врач в государственной поликлинике.

Узнать список услуг можно на сайте конкретной клиники, на стенде для клиентов или по телефону.

Из документов обычно нужны:
✔️паспорт
✔️полис ОМС
✔️СНИЛС
✔️направление от лечащего врача

🔵 Канал PRAVO потребителя

Как получить компенсацию от больницы за некачественное лечение

Отношения между медицинскими учреждениями и пациентами регулирует закон о защите прав потребителей.

📌 Когда человек приходит в больницу, он потребитель.

📌 Пациент — потребитель. Больница, поликлиника или медицинский центр — исполнитель.

📌 По закону исполнитель должен предоставить потребителю достоверную информацию о медицинской услуге.

📌 Только врач знает схемы лечения при конкретных симптомах и жалобах. И именно больница должна доказывать, что врачи все сделали правильно. Пациент ничего доказывать не должен.

✅ Дело, в котором мама смогла взыскать с больницы почти 200 тыс. руб. за неправильное лечение дочери 👉🏻 тут

Чтобы получить компенсацию за плохое лечение:

1️⃣ Соблюдайте рекомендации врача. Если уйти под расписку или отказаться от антибиотиков, больница докажет, что не виновата.

2️⃣ Не занимайтесь самолечением. Если сами назначили себе лекарства или поздно вызвали доктора ребенку, компенсации не будет.

3️⃣ Храните документы. Без документов о диагнозе, схемы лечения и обследований выиграть суд будет сложно.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Можно ли вернуть диван в магазин, если он не подходит?

✅ Да, можно

➡️ Потребитель согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

❗️ Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Исходя из пункта 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, обмену и возврату не подлежат мебельные гарнитуры бытового назначения, то есть мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности.

➡️ Следовательно, потребитель, который приобрел единичный предмет мебели, имеет право на его обмен, а в отсутствие аналогичного товара - на его возврат продавцу.

❗️Однако, вернуть можно только новый диван, если вы на него уже успели что-то пролить или испортить обивку - продавец не примет товар. И будет прав.

Если продавец отказывается от обмена/возврата нового дивана - пишите претензию, а затем обращайтесь в суд.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Право не платить за навязанные услуги

Продавец может пойти на хитрость и заставить платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если клиент не согласен, ему вообще ничего не продают.

✅ Согласно п. 2 ст.16 Закона о защите прав потребителя:

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.

Часто такие истории встречаются при выдаче кредитов.

👉🏻 Например, не дают кредит без покупки страховки или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную.

А без доп. услуг говорят, что кредит вообще не оформят. Это не законно.

❗️ Покупатель имеет право купить только то, что нужно. Если продавец отказывает - пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

А если решите обратиться в суд, вам вернут всю излишне переплаченную сумму, компенсируют моральный вред, плюс есть шанс получить еще 50% сверху в качестве штрафа по Закону о защите прав потребителей.

➡️ Еще, такое поведение является административным правонарушением и продавца могут оштрафовать по ст. 14.7. КоАП РФ на 20-50 тыс. руб.

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными:

📌 Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно.

📌 Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Право потребителя платить по ценнику

Цена — это критерий выбора и обязательное условие любой сделки.

✅ Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты (предложения заключить договор).

❗️ Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Сколько указано на ценнике — столько и стоит для вас товар.

Пункт 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей

Если у товара нет ценника – уточните цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу.

📌 Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено законом о защите прав потребителей.

✅ Согласно п. 4 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей - при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Статья 14.7. КоАП РФ наказывает за обман потребителей:
Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Право потребителя на безопасность товара/услуги

Безопасность товара (работы, услуги) предполагает:

👉🏻 безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации

👉🏻 безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

❗️ Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии - в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

✅ Потребителю гарантируется возмещение в полном объеме вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или необеспечения безопасности товара (работы, услуги), а также в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг).

✅ Убытки возмещаются сверх неустойки (пеней), установленной законом или договором.

✅ Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем.

✅ Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), также возмещаются в полном объеме.

Ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей"

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Что делать в случае утери багажа при авиаперелете?

Согласно ст. 118 Воздушного кодекса РФ, перевозчик несет ответственность:

👉🏻 за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять.

👉🏻 за сохранность ручной клади, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) ручной клади произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира.

👉🏻 за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

❗️ В случае утраты багажа пассажир должен написать заявление о неполучении багажа и вручить его перевозчику.

Для оформления документов на утерянный багаж, требуется:

📌 авиабилет,
📌 багажная квитанция,
📌 посадочный талон,
📌отрывной талон багажной бирки,
📌 документ удостоверяющий личность.

Если в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, он не найден, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

➡️ Для этого необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах(на втором должны поставить отметку о принятии и вернуть).

Согласно ст. 119 Воздушного кодекса РФ за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

👉🏻 при перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности;
👉🏻 при перевозке без объявления ценности, — в размере не более 600 рублей за килограмм веса багажа или груза;
👉🏻 за утрату, недостачу или повреждение вещей, находящихся при пассажире, в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем 11 000 рублей.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Ниже речь будет идти только о покупках в офлайн-магазинах.

➡️ Предположим, купили вы в магазине костюм, принести его домой, а он не сочетается с сумкой/шляпкой/обувью. Вам нужен точно такой же, но с перламутровыми пуговицами.

И вы хотите купленный костюм обменять на другой.

ст. 25 Закона о защите прав потребителей это позволяет:

✅ Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если:

👉🏻 товар не был в употреблении,
👉🏻 сохранены его товарный вид, потребительские свойства,
сохранены пломбы, фабричные ярлыки,
👉🏻 имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ (или свидетельские показания).

❗️ Однако, обмену не подлежат товары, которые внесены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Если нужный покупателю товар отсутствует в продаже в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара.

❗️Поэтому при возврате товара советуем написать заявление с требованием забрать товар и вернуть деньги. На копии заявления продавец должен поставить отметку о получении с датой.

✅ Деньги должны быть возвращены независимо от того, что продавец написал в договоре. Ни один пункт договора не может противоречить действующему законодательству.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Изготовленная на заказ мебель не подошла, что делать?

В большинстве случаев, за вещь, произведенную на заказ придется заплатить, даже если она не подошла.

Но бывает, что в том, что вещь не подошла, виноват продавец.

От чего зависит вина продавца:

📌 Соответствует ли размер/цвет/материал вещи тому, что было указано в заказе.
Например, вы заказали стол определенного размера, а в итоге получили стол с другими размерами. В данном случае продавец обязан строго следовать заказу и не допускать отклонений (только если это прямо не предусмотрено в договоре).

📌 Кроме того, если до заключения договора к заказчику выезжал представитель исполнителя и делал замеры, виноват тоже будет продавец. С заказчиком подписывалось приложение к договору, в котором указываются характеристики двери с учетом измерений замерщика. Покупатель не обладает нужными знаниями и не должен контролировать работников продавца.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона о Защите прав потребителейпотребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

👉🏻 безвозмездного устранения недостатков работы (услуги);
соответствующего уменьшения цены работы (услуги);
👉🏻 безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
👉🏻 возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами.

В п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей сказано, что требования, связанные с недостатками работы (услуги), могут быть предъявлены в ходе выполнения работы или при ее принятии. Если невозможно выявить недостатки при принятии работы, потребитель вправе предъявлять требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия работы или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

✅Поэтому, если исполнитель виноват в несоответствии параметров изготовленной двери нужному потребителю размеру, то необходимо в адрес исполнителя направить претензию. В ней нужно указать требования. Если требования останутся без удовлетворения, то спор с продавцом придется решать в суде.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Ребенок испортил товар в магазине: должны ли платить родители

Должны, но не всегда.

Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними в возрасте до четырнадцати лет регламентирована ст.1073 ГК РФ

Когда могут признать вину ребенка:

❗️специально уронил товар на пол
❗️взял в руки товар и нечаянно выронил его
❗️прыгал, бегал - задел
баловался с тележкой
❗️съел или откусил продукты

Согласно ст. 1074 ГК РФ - с 14 до 18 лет дети сами отвечают за последствия. Но только если у них есть свои доходы или имущество. Если нет — заплатят родители.

Когда ребенок может быть НЕ виноват:

✅поскользнулся на мокром полу и задел товар
✅задел товар в узком проходе
✅взял товар, который был неустойчиво расставлен
✅нес товар в руках, но его толкнул другой человек
✅товар изначально был хлипкий или имел дефекты (но доказывать придется родителям путем экспертизы).

Как понять виноват ли ребенок
➖просмотреть записи с видеокамер ➖опросить свидетелей
➖провести экспертизу товара

Работники магазина не могут:

1️⃣ Требовать оплатить товар, испорченный не по вине ребенка.
2️⃣ Задерживать родителя и ребенка, просить показать, что лежит в сумке.
3️⃣ Требовать в залог личные вещи или документы на время разбирательств.


👉🏻 Если работники магазина ведут себя некорректно, вызывайте полицию. В дальнейшем магазин при желании сможет обратиться в суд и доказать вину ребенка.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Придется ли платить кредиты, если призовут

Президент России объявил частичную мобилизацию. Указ действует с 21 сентября.

👉🏻 Что известно на сегодня:

1️⃣ Глава комитета Госдумы по обороне Андрей Картаполов: “Те, кого призовут, будут продолжать платить ипотеку . Если вас призовут, вы будете продолжать платить ипотеку уже со своей новой получки, которая будет очень высокая ”.

2️⃣ ЦБ РФ рекомендовал банкам:
👉🏻 не начислять по договорам неустойку (штрафы и пени);
👉🏻 не предъявлять требования о досрочном исполнении обязательств;
👉🏻 приостановить взыскание просроченной задолженности или ипотечного жилья;
👉🏻 не выселять из жилья, приобретенного по договору ипотечного кредитования, на которое ранее было обращено взыскание.

Готовятся законопроекты:

📌 "Справедливая Россия - За правду" направили в правительство России законопроект о возможности заморозить выплаты по кредитам на время военной службы по мобилизации в ВС РФ.

📌 Еще один законопроект о государственных выплатах по ипотечным кредитам мобилизованных россиян, предусматривает оплату со стороны государства обязательств по ежемесячным выплатам ипотечных и автокредитов.

Что из этого будет принято пока не известно.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Куда подавать в суд, если купил заграничный товар?

➡️ Иностранные компании, ведущие электронную торговлю на территории России, часто включают в договор купли-продажи (оферту), с которым покупатель знакомится и соглашается на сайте продавца, оговорку о месте рассмотрения спора (подсудность) и применимом праве.

📌 В ст. 1212 Гражданского кодекса РФ указано, что иностранный продавец товара, работ или услуг, являющийся профессионалом в соответствующей области, и российский покупатель, который приобретает их для личных, семейных, домашних нужд, могут заключить соглашение о применимом праве к заключаемому между ними договору.

📌 Но при этом потребителя нельзя лишить права на защиту своих интересов по нормам права в государстве своего места жительства.

📌 Иными словами, если у иностранного продавца или исполнителя на территории России есть постоянное представительство (филиал, офис) или его сайт содержит информацию, направленную на российского потребителя, то тогда гражданин РФ вправе защитить свои нарушенные права в соответствии с российским законодательством в российском суде.

ВС РФ указал, что защищать свои интересы российский потребитель может, если иностранный продавец считается направляющим свою деятельность на территорию России (место жительства потребителя), в частности, в том случае, когда такой продавец поддерживает в Интернете сайт, содержание которого свидетельствует о его ориентации на потребителей из России.

На сайте Роспотребнадзора есть развернутые пояснения о том, что подразумевается под направленностью деятельности иностранной компании на территорию России.

В качестве критериев такой направленности допускается считать следующие:

👉🏻 продавец (исполнитель) использует русскоязычную версию интернет-сайта, или из содержания такого сайта следует, что информация о товарах (услугах) предназначена для потребителей, владеющих русским языком или языком народов Российской Федерации;

👉🏻 продавец (исполнитель) использует доменное имя сайта, связанное с Россией или субъектом РФ (.ru, .рф, .su, .москва, moscow и т.п.);

👉🏻 обеспечена возможность осуществления расчетов в российских рублях или с использованием платежных инструментов, доступных только российским потребителям;

👉🏻 эквайринг продавца (исполнителя) осуществляется российским банком или небанковской кредитной организацией;

👉🏻 предусмотрена возможность исполнения на территории РФ заключенного на сайте продавца (исполнителя) договора (доставка товара, оказание услуги или пользование цифровым контентом на территории России);

👉🏻 размещена реклама на русском языке, отсылающая к сайту продавца;

👉🏻 имеются иные обстоятельства, явно свидетельствующие о намерении продавца заключить договор купли-продажи (возмездного оказания услуг) с российским потребителем.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Возврат бракованного товара за счет продавца

«Приобрел холодильник, он оказался бракованным. Отправил заявку на возврат и деньги через 10 дней вернули. А холодильник уже месяц стоит и занимает место, продавец его не забрал. В какие сроки он должен это сделать? Вернут ли мне деньги, если я самостоятельно доставлю товар продавцу? И вправе ли я требовать компенсацию за хранение у себя этой огромной коробки или можно ее утилизировать?»

📌 Срок, в течение которого продавец должен забрать некачественный товар у потребителя, а также право потребителя по истечении этого срока утилизировать товар закон не устанавливает. Правила могут быть описаны в договоре купли-продажи или на сайте продавца.

📌 Вместе с тем Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю вернуть товар в магазин за счет продавца.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

👉🏻 потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
👉🏻 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
👉🏻 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
👉🏻 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
👉🏻 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

✅ При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

✅ Покупатель может самостоятельно осуществить доставку некачественного товара продавцу и потребовать возмещения своих расходов. Сделать это продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления данного требования (ст. 22 ЗоЗПП).

1️⃣ Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 1 апреля 2021 г. № 88-4981/2021 по делу № 2-323/2020: «Доводы о несогласии с возложением на ответчика (продавца) бремени вывоза некачественного товара основаны на неверном толковании закона, согласно которому вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона № 2300-1)».

2️⃣ Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 4 декабря 2019 г. № 88-1543/2019: ссылка продавца на то, что некачественный товар потребитель должен был доставить самостоятельно, не соответствует положениям п. 7 ст. 18 ЗоЗПП.

При этом требование компенсации за хранение некачественного товара до момента вывоза его продавцом потребитель может предъявить лишь в том случае, если у него возникли убытки, например расходы на хранение товара. Но убытки необходимо будет подтвердить документально.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продавец не доставил товар и не возвращает деньги

Покупатели заказали и оплатили стулья. Их должны были привезти в течение 45 дней. Но по истечении срока выяснилось, что товар снят с производства. Прошел уже месяц, а деньги все еще не вернули. В какой срок продавец должен вернуть деньги покупателю?

➡️ Продавец нарушил срок передачи товара, поэтому покупатель имеет полное право потребовать возврата денег п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса.

📌 Еще покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

📌 Кроме того, в такой ситуации продавец обязан выплатить потребителю неустойку в размере 0,5% стоимости товара за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или удовлетворения его требования о возврате предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП.

❗️Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления данного требования.
На это указывают ст. 22 и п. 4 ст. 23.1 ЗоЗПП.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Продавец не вправе отказаться от договора с потребителем по своему усмотрению

А еще не может без согласия потребителя изменить условия договора. Исключением являются случаи, прямо указанные в законе.

1️⃣ Например, боулинг-клуб разместил в своем помещении информацию о том, что любому лицу может отказать в посещении без объяснения причин.

Однако закон не допускает произвольный отказ потребителю в предоставлении товара, если у предпринимателя есть возможность его продать. То же касается выполнения работ и оказания услуг.

Решение Арбитражного суда Московской области от 4 марта 2019 г. по делу № А41-892/2019

2️⃣ «Восточный экспресс банк» включил в кредитный договор пункт, согласно которому он вправе изменить тарифы без согласия потребителя.

Суд подчеркнул, что одностороннее изменение кредитного договора недопустимо без письменного согласия потребителя. При этом суд указал, что в случае неисполнения обязанностей по страхованию банк все же вправе увеличить процентную ставку по кредиту на 6%.

Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 6 марта 2017 г. по делу № А63-3286/2016

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Химчистка испортила вещь, что делать?

❗️ Даже если на квитанции было предупреждение о возможных дефектах, это не освобождает химчистку от ответственности.

➡️ Если вы заметили повреждения на вещи или изменение цвета при ее передаче после чистки, составьте акт с указанием обнаруженных дефектов. После этого вещь можно забрать.

Если сотрудники химчистки оформить такой акт отказываются, вещь лучше оставить у них и направить в адрес организации письменную претензию.

В претензии потребитель вправе по своему выбору потребовать на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей:

👉🏻 безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
👉🏻 уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
👉🏻 безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
👉🏻 возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если требования игнорируют - обратитесь в суд.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Как в спорах с продавцом не оказаться предпринимателем

➡️ Случай из практики:

Мужчина, зарегистрированный как ИП, решил поменять в своей машине лобовое стекло. Но стекло поменяли плохо и мужчина обратился в суд.

В суде исполнитель сказал, что мужчина – ИП и использует машину в предпринимательских целях.

Мужчина не скрывал: иногда, когда надо что-то перевезти, он использует машину, но это редко.

👉🏻 Суд встал на сторону Исполнителя и в иске отказал.

Как избежать таких проблем, если вы ИП:

1️⃣ В договоре указывайте цель использования: личное пользование.

Определение Верховного Суда РФ от 22 мая 2018 г. № 46-КГ18-16: если договор розничной купли-продажи заключен с ИП, но в нем есть пункт о том, что товар приобретается для личных нужд, то при разрешении спора должен применяться ЗОЗПП().

2️⃣ Нигде не указывайте при общении с продавцом, что вы ИП.

3️⃣ Не используйте при оплате товара счет ИП.

4️⃣ Назначение и количество товара должны подтверждать некоммерческий характер покупки.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Случаи, когда закон о защите прав потребителей нельзя использовать

1️⃣ Возврат денег за он-лайн курсы

Покупатель оплатил курсы, получил доступ, а через 2 дня захотел вернуть деньги назад. Хоть такие услуги и подпадают под Закон о защите прав потребителей, возвращать деньги предприниматель не обязан.

✅ Доступ к курсу = оказанная услуга.

2️⃣ Потребитель не выполнил условия

По условиям договора заказчик должен дать исполнителю тех задание. Заказчик вносит аванс, а ТЗ не дает. Следовательно, Исполнитель не может приступить к заданию.

✅ Однако, если услугу нельзя оказать по вине заказчика, закон права потребителя не защищает – ст. 28 Закона о Защите прав потребителя

3️⃣ Заказ для бизнеса

Потребитель защищен законом, если использует товар или услугу в личных целях. Если заказ выполнен для ведения предпринимательской деятельности, то Закон о защите прав потребителей действовать не будет.

✅ Даже если заказ сделало физлицо, но в целях ведения бизнеса, ссылаться на ЗОПП будет невозможно.

Например, печать 100 шт. личных фото – это личный заказ, а печать 100 листовок для магазина – это заказ для бизнеса.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Неустойку по ЖКУ могут начислять только при просрочке более 30 дней

Обычно ЖКУ оплачивают до определенного числа в начале месяца. Если этот срок нарушить и внести деньги за ЖКУ не вовремя, то появится задолженность, на которую могут начислить пени.

➡️ Согласно ч. 14 ст. 155 Жилищного кодекса, пени за неоплату ЖКУ должны начисляться с 31-го дня просрочки и по день фактической оплаты.

❗️ То есть если ЖКУ за май оплатить до 10 июля, вместо 10 июня, то никакие пени не начислят, а вот позднее уже будет выставлена неустойка.

Размер неустойки определён законом:

👉🏻 1/300 ключевой ставки Центробанка от суммы долга за каждый день просрочки с 31-го дня

👉🏻 начиная с 91-го дня — 1/130 ставки.

📌 В 2021 году ключевая ставка ЦБ была на уровне 4,25%, то в начале 2022 года она стала равняться 20%. Сейчас Центробанк понизил ключевую ставку до 8%. Колебания ставки были достаточно сильными, это может отразиться на сумме конечной неустойки.

✅ Но для сглаживания последствий экономического кризиса - правительство издало Постановление от 26.03.2022 № 474 "О некоторых особенностях регулирования жилищных отношений в 2022 году", согласно которому с 28 февраля 2022 года по 1 января 2023 года для расчёта пеней будет применяться фиксированная ставка ЦБ РФ — 9,5%.

Эта ставка распространяется и на уплату пени в случае просрочки установки/замены энергосчетчиков.

👩🏻‍⚖️ Как показывает судебная практика, многие управляющие компании и ТСЖ игнорируют вышеуказанные ограничения.

➡️ Если вы обнаружили, что с вас взыскивают повышенный счёт на оплату ЖКУ:

📌 Запросите акт платежей и сравнить. Управляющая компания или ТСЖ отбязаны предоставлять такую информацию (ст. 161 Жилищного кодекса РФ и п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг).

📌 Потребуйте снижение неустойки, в досудебном порядке, через заявление к УК или через суд.

🔵 Канал PRAVO потребителя

​Законна ли отмена заказа по инициативе интернет-магазина

В Роспотребнадзор участились случаи обращения граждан с жалобами по вопросу неисполнения своих обязательств российскими интернет-магазинами. Магазины отменяют уже оформленные и оплаченные покупателями интернет-заказы по своей инициативе.


➡️ Роспотребнадзор дал разъяснения:

❗️ Интернет-магазинам запрещено отказываться от исполнения обязательств в одностороннем порядке.

Никого не волнует колебание курса, задержки поставки, переоценка и отсутствие уже заказанного товара на складе.

📌 Если товар висит на сайте по определенной цене, покупатель оформил на этот товар заказ и оплатил его – магазин обязан предоставить товар покупателю.

📌 Если магазин не может предоставить товар, то он обязан:
👉🏻 вернуть полученные деньги
👉🏻 исполнить все дополнительные требования покупателя
👉🏻 заплатить неустойку – 0,5 % за каждый день просрочки
👉🏻 компенсировать моральный вред.

📌 Если интернет-магазин добровольно не выплатит покупателю требуемую им сумму оплаченной цены товара, неустойки и компенсации морального вреда – гражданин может в этом случае обратиться уже в суд и взыскать с продавца дополнительно к вышеуказанной денежной сумме - ещё и штраф по закону о защите прав потребителей в размере 50% от цены товара.

Госпошлину за подачу иска в суд платить не надо.

✅ Еще через суд можно добиться принудительного исполнения договора.

Роспотребнадзор разъяснил, что ЧП в РФ не вводилось, поэтому ухудшившаяся финансовая ситуация в стране не даёт права продавцам, в том числе интернет-магазинам не исполнять свои обязательства перед покупателями.

Все неприятности – это коммерческие риски продавцов.

✅ Роспотребнадзор, заметил, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Разъяснения Роспотребнадзора от 11.03.2022 г.

🔵 Канал PRAVO потребителя