Принято считать, что бизнесу важны цифры
Они очевидны и доказательны, в отличие от каких-то там слов из качественного исследования.
Но как быть, если они взаимоисключающие?
Ниже пример из исследования, как аналитики воспринимают крупные компании с точки зрения работы.
На этом графике вы видите, что аналитики оценивают Яндекс полярно. Но, может быть, в тексте отчета есть разгадка?
А вот и нет. Авторы отчета пишут, что:
Противоречивый рейтинг у Яндекса (-34% и +31%), Т-банка (-21% и +30%) и Альфа-банка (-15% и +16%).
«Противоречивый рейтинг»! Очень напоминает кейс про то, как не стоит описывать противоречивые результаты в UX тестах.
Описывая результаты в таком формате, вы максимально роняете свой авторитет. Показываете, что аналитик просто считает цифры и не пытается дать ответ – а что за этим стоит?
Просто представьте, что такой график вы показываете на встрече со стейкхолдерами C-level.
«Что за этим стоит?» - очень важно, потому что из него следует, «как» это все можно исправить. Ну или в данном конкретном случае – почему стоит или не стоит наниматься на работу в Яндекс.
Поэтому, коллеги, мы предлагаем вам в комментариях ответить на два вопроса:
1️⃣ Почему Яндекс имеет противоречивый рейтинг?
2️⃣ Как стоило проектировать конкретно этот блок вопросов – про топ и антитоп работодателей?
Комментарии к этому посту могут писать все желающие, вступать в чат не нужно.
Свой ответ мы дадим в четверг.