(в копилку 🚩«красных флагов» / индикаторов некомпетентности)
Ранее в сериале: «пять почему?», «не задавайте вопросы про будущее», «проблемное и решенческое интервью».
Есть прекрасная рекомендация для интервью: «задавайте только открытые вопросы».
Прекрасная она, потому что предполагает, что ответ должен звучать развернуто. И это – то здравое зерно, что там есть.
Но тут возникает проблема: если вы просто задаете открытый вопрос – это не значит, что респондент ответит вам содержательно:
- почему вы не заказываете нашу доставку здорового питания?
- приелось
Или:
- что вы заказывали на бизнес ланч на прошлой неделе?
- не помню, было много суеты на работе
То есть, наличие открытого вопроса – это не гарантия развернутого ответа.
В хорошем случае исследователь уточняет у респондента, что именно он имел в виду, и что стоит за первыми, часто декларативными ответами (рассказывали об этом в видео про то, как задавать уточняющие вопросы).
А что с закрытыми вопросами? Правда ли, что их нельзя применять на интервью?
Нет, их НУЖНО применять
Они оживляют интервью, делая его похожим на беседу. В обычной беседе вы ведь задаете закрытые вопросы? Так и здесь – они позволят сделать интервью менее скучным.
- Вы раньше использовали МТС?
- Да.
- Расскажите про ваш опыт?
(это как раз тот случай, когда вы можете использовать вопросы из скрининговой анкеты, в целях поддержания беседы («коммуникационные вопросы» по Крюгеру)
Если пытаться представить это в виде открытого вопроса, то получится неестественная конструкция со «склейкой» двух вопросов в одном:
«Если вы использовали МТС ранее, то расскажите про ваш опыт?»
На фокус группах закрытые вопросы незаменимы для приоритизации высказываний респондентов:
- Кто-то использовал МТС? Поднимите руки.
👋 👋 👋
- Отлично, с вас мы и начнем. Николай, вам слово
Закрытые вопросы можно использовать как уточняющие/дополнительные, валидирующие, и структурирующие беседу.
Что правда, так это то, что закрытые вопросы не должны подменять собой основные – там, где вы хотите получить развернутые ответы.
Или как фреймящие/наводящие –
Но когда вы видите рекомендацию «только открытые вопросы» - знайте, что это «слово копипастыря», потому что своего знания у этого человека нет.
💽 @PostPostResearch