Продать - это финал?

Для воронки продаж - да.
А для клиента продажа - это только начало.

После покупки клиент переходит на путь использования продукта, где его сопровождает сервис.
И здесь нередко от бизнеса скрываются ухабы потери эффективности.

Что встречается при использовании:
Велком-письмо
Чек и закрывающие документы
Курирование
Вход в систему без ошибок
Справиться с интерфейсом
Получить заказ
Отказаться от заказа
Ошибка в заказе
Забыл пароль
Не разобрался в продукте
Забыл / не забыл продлить
Отчет об использовании
Преподаватель не отвечает
...

Все эти штуки - части системы сервиса, где-то перемежаются с продуктом, где-то отдельно.

Настроить систему сервиса - это чтобы сопровождение клиента проходило гладко и для клиента, и для компании

Системный сервис требует меньше ресурса и денег на его поддержание, провоцирует меньше жалоб и разруливаний.


Мало того, системный сервис воспринимается как база и выглядит самим собой разумеющимся.

А вот когда сервис сбоит - это склоняет клиентов отказываться от использования, не возвращаться и рекомендовать не пользоваться этим продуктом.
Что растит расходы на привлечение и удержание

Я помогаю настраивать систему клиентского сервиса.
Для связи: @BarsukovaP


@polinacares