Продуктовый маркетолог часто человек с большой зоной ответственности, но без ресурсов 🥲. А значит, мы вынуждены постоянно приходить к другим командам с просьбами что-то для нас сделать: дизайн, разработку, аналитику, продвижение. При этом их ответ на наш запрос часто не в нашей власти. А значит, тут регулярно возникают поводы для конфликтов и простор для обучения переговорам.
Недавно у нас было внутреннее обучение на эту тему, делюсь главными выводами:
1️⃣Прежде чем к кому-то идти вспоминаем главные принципы и повторяем их как мантру:
Другая команда тоже стремится сделать что-то ценное и важное для компании, просто у неё свои задачи, сроки, приоритеты и ограничения. А значит отказ - это не вредность. Даже если решение нам не подходит, важно понять, почему оно выглядит разумным из их контекста. И держим в голове, что мы вообще-то внутри одной лодки и глобальные цели у нас одинаковые. Ну и не забываем, что работать нужно в долгую, а не ради разовой победы.
2️⃣Дальше собираем контекст
🟡Что именно должно быть сделано
🔵Что изменится, если договорённости не будет (цена вопроса)
🟢Что может объяснять позицию другой команды
🟡Что сделает решение полезным или менее затратным?
🔵Что мы можем предложить, изменить или взять на себя (наш вклад в результат)
🟣Кому ещё важен этот результат. Союзников никто не отменял 🤪
3️⃣Только после этого - формируем запрос
И начинаем его не с «нам нужно» (для другой команды это звучит как чужая дополнительная работа). Сначала синхронизируем картину (см слайд 2), сверяемся в том, какого результата хотим достигнуть, обсуждаем какие решения возможны, цену этих решений и существующие ограничения, а «что конкретно кто сделает» - это уже последний шаг.
4️⃣Выбираем стратегию
А их много (см скрин 1): например, надавить, сделать самому, найти компромисс или вообще «не делать». И у каждой своя цена. Единственной правильной стратегии не существует, но есть более и менее подходящие под конкретную ситуацию.
5️⃣ Иногда без эскалации не обойтись - и это нормально если сделать это конструктивно
Если налицо конфликт приоритетов, нужны ресурсы вне ваших полномочий, цена промедления растет, а переговоры уже не добавляют новых вариантов - идти к руководителю можно и даже нужно. Но идём мы, чтобы нам помогли разрешить конфликт приоритетов, а не добиться выгодных нам действий от другой команды. Приносим ответы на вопросы:
Что происходит? Что стороны пробовали? Какие есть альтернативы? Что произойдет, если решение не принять? Какое решение или расстановка приоритетов нужна?
Жалобы на конкретного человека скорее сделают ещё хуже.
Ну а я желаю, чтобы у всех всегда получалось договориться 💙
п.с. я уже рассказывала про книгу "Ненасильственное общение", тут она тоже будет очень полезна