Изучил исследование Яндекс Рекламы о том, как люди сегодня заботятся о здоровье. Делюсь тем, что зацепило.

В опросе 68% участников сказали, что стараются предупреждать болезни. 57% используют устройства или приложения, чтобы следить за показателями организма. А в категориях лекарств, БАДов и витаминов к ИИ при выборе обращаются уже 24% покупателей.

Меня здесь больше всего интересует путь до покупки. Человек может начать с вопроса про сон, посмотреть данные трекера, поискать объяснение, сравнить варианты и только потом открыть карточку товара. Врач и аптека при этом никуда не исчезают.

Я бы на месте маркетинга проверил, на какие вопросы бренд отвечает в начале этого пути. А на месте ecom-команды посмотрел бы, легко ли после всех поисков разобраться в товаре, найти его в наличии и заказать онлайн.

Мне понравилось, что Яндекс сопоставил ответы людей с тем, что они ищут. Получается довольно предметный разговор о том, где аудитория принимает решения и в какой момент бренду есть что ей сказать.

В самом исследовании данных заметно больше: можно посмотреть, как меняется поисковый интерес к разным темам здоровья, какие привычки уже стали массовыми и где ожидания людей пока расходятся с реальным поведением.

Поэтому советую открыть полную версию хотя бы ради того, чтобы сверить с этими данными свои представления о пути покупателя. Там вполне можно найти неожиданные точки, которые в обычном CJM легко пропустить.