Классическая ловушка KPI на лиды у подрядчика

Вот еще один интересный довод, почему нельзя использовать мотивацию на квалифицированные лиды без сквозной аналитики.

В пятницу встречался со своими клиентами, которые, несмотря на все «ужасы» текущего рынка, и снизили стоимость лида, и существенно повысили прибыльность маркетинга.


Клиент — специализированная клиника из Уфы — использовал достаточно стандартный микс каналов. Почти треть расходов на маркетинг занимал бюджет таргета ВК.

Проектом занимались классные, проверенные подрядчики. Ребята всё делали по науке: создавали отличные креативы, слушали звонки и вели статистику по сделкам.

Цена лида четко держалась в рамках KPI — от 1300 до 1500 рублей. Лиды были квалифицированными, но канал упорно не окупался.


В результате пришли к выводу отказаться от ВК в пользу других источников трафика, и это довольно быстро отразилось на прибыли в лучшую сторону.

Конечно, можно было пойти длинным путем: вспомнить, что таргет дает более «холодную» аудиторию, переписать скрипты, обучить администраторов и усилить контроль качества. Скорее всего, это бы сработало.

Но главный дефицитный ресурс любого бизнеса — это время. Каждая минута работы в минус и каждый неокупаемый рубль критичны.

Перераспределить бюджет в уже работающие связки почти всегда эффективнее, чем бесконечно докручивать и масштабировать то, что не приносит денег.

Я сторонник быстрых решений: чинить и тестировать гипотезы нужно тогда, когда на это есть лишние деньги. Такие решения можно принимать исключительно при наличии сквозной аналитики.

Исключение из правила

Бросать канал нельзя только в одном случае: если продажи рухнули в вашем главном источнике клиентов (или ...источнике продаж). Тут не обойтись без паузы — придется садиться и по шагам разбирать всю воронку, чтобы найти причину сбоя.

P.s. Статистика взята из презентации, предоставленной самим клиентом