Как администраторы теряют деньги собственника в сфере услуг

Я думаю, вы тоже как клиент сталкивались с тем, что вам приходится вытягивать информацию из администраторов салонов красоты, спортивных клубов и т.д.

Вы вкладываете как собственник бизнеса деньги в сайт, рекламу, привлечение клиентов, но результат не тот который вы даете: запись не полная, постоянный отток клиентов.

Что делать?

1. Описать процесс эффективной коммуникации клиентов в регламент (эффективнее если это сделают сами сотрудники);
2. Провести обучение по новым стандартам работы;
3. Контролировать до тех пор пока не закрепятся работа по новым стандартам;

Что мы видим на фото?
Клиент узнал есть ли свободное время, а далее тишина. Диалог брошен.

Что можно предложить клиенту:
Свободные слоты в другое время. Да и в целом узнать в какие дни и время еще можно предложить слоты.

В случае если у вас низкая запись, но есть база клиентов. Делайте рассылки. Звоните клиентам, интересуйтесь почему перестали к вам ходить. Так вы будете понимать причину и сможете на нее влиять. Предлагайте спец. предложения на покупку абонементов. Возвращайте клиентов, за которых вы уже заплатили.