На прошлой неделе вывели нового менеджера в один из проектов.
Ниша организации мероприятий и тимбилдингов.
Сегодня пришло время подводить первые итоги. И вот что мы увидели.
Классическая проблема удаленки: вообще непонятно, чем сотрудник занят каждый день.
➖Сколько звонков сделал?
➖До скольких клиентов дозвонился?
➖Сколько пробыл на линии?
➖Выставил ли коммерческие предложения?
И так далее.
Что мы сделали?
Пошли в Битрикс24 - там у нас настроены ежедневные отчеты по количеству и продолжительности звонков.
На цифрах пятница выглядела так:
➖Менеджер сделал всего 21 звонок и дозвонился только до 14 клиентов.
➖Выставлено всего 1 коммерческое предложение.
Мы детально прошлись по воронке, посмотрели недозвоны и перешли к нашему дашборду, чтобы оценить динамику, и тут вскрылись еще два важных нюанса:
➖Уже 28-е число, а у менеджера до сих пор не выставлен план на следующий месяц. Он не знает, к какому результату ему идти.
➖В пятницу сотрудник находился на рабочем месте всего 3 часа из положенных 8. Отсюда и такое количество звонков.
Так мы собрали полную и честную картину по сотруднику. Благодаря тому, что у нас есть цифры, мы можем скорректировать работу менеджера день в день и вывести его на нужные нам результаты в ближайшее время🔥