Главное ограничение: куда реально стоит направить усилия

Из Теории ограничения систем мы знаем, что в любой момент времени в компании есть только одно главное ограничение, которое сдерживает рост сильнее всего. То есть даже тогда, когда нужно «тушить пожары все и сразу», на самом деле (в теории) надо начинать с той самой главной проблемы в бизнесе. В посте я хочу рассказать про этапы как я работаю с этим в трекинге:

1️⃣ Сначала мы с руководителем формулируем, где именно главная проблема. Разбираем НЖЯ, строим взаимосвязи, исследуем цифры и тп. Здесь две частые ошибки:
📉Вместо одного главного ограничения собирают список всего плохого. Это чинится тем, что мы разбираемся что первично и находит одну корневую проблему.
📉Главное ограничение подменяют решением: “у нас нет людей, “не хватает автоматизации”. Если начинают с «нет ….», то это точно оно. Формулируем проблему, а не решение.

2️⃣После того как проблема найдена, важно разобраться, почему она возникла. Я ищу причину, разбирая четыре уровня ограничений (у меня даже есть отдельный пост про это):
– Операционные показатели: где в метриках пробой?
– Командный уровень: хватает ли компетенций, людей?
– Управление: а мы вообще как управляем?
– Мышление: а как руководитель принимает решения, на что обращает внимание, от чего уходит?

3️⃣Всегда начинаем с опреционного уровня и находим самую плохую метрику. Дальше — ставим цель по метрике, чтобы понимать когда ограничение будет устранено. Например, если сейчас конверсия 1%, а бизнес-модель требует 3% — это и есть целевой ориентир.

4️⃣Под цель собираем гипотезы и план проверки: как мы достигнем этой метрики? 

5️⃣И уже после этого проектируем недельный спринт и запускаем проверку гипотез из пункта 4. Теперь в еженедельном трекинге обсуждаем, что получилось и что нужно еще сделать, чтобы быстрее устранить ограничение.

6️⃣Если метрика сдвинулась — отлично. Значит мы на верному пути. Теперь самое время задать вопрос: а где будет новое “бутылочное горлышко”?

Так запускается процесс непрерывных улучшений. Находишь ограничение — устраняешь. Если долго буксуешь на одном ограничении, то смотришь по уровню выше - проблема в команде, или управлении, или голове.