Четыре уровня ограничений

Трекеры много говорят про главное ограничение. В системе всегда есть одно самое слабое звено, на которое необходимо направить фокус внимания предпринимателя. Убирая это ограничение,  мы быстрее улучшаем весь бизнес в целом.

Типовой пример главного ограничения - низкая конверсия у менеджера по продажам. Устранение этого ограничения, то есть увеличение конверсии, принесет бизнесу быстрее и больше денег (чем например просто больше звонить). Мы начинам разбираться, а почему же у менеджера низкая конверсия - и там может быть много разных причин одновременно: мотивация низкая, звонки делают в нецелевых клиентов, продукт никому не нужен и тп. Дак что же тогда самое главное ограничение?

Я сейчас при поиске ограничения не ищу одно главное, а собираю одновременно (!) несколько уровней:

1. Операционный уровень ограничения - это всегда какие-то плохие цифры в воронках и процессах: низкая конверсия, мало звонков, долгая отгрузка, дорогие лиды и тп.

2. Командный уровень ограничения - это всегда про людей: нет компетенции, нет ответственного, нет времени и тп. Тут мы отвечаем на вопрос: как так работают люди в команде, что получаются плохие цифры на операционном уровне?

3. Управленческий уровень ограничения - это про то как построено управления: как ставят цели, как устроен контроль, как настроена коммуникация и тп. Тут мы отвечает на вопрос: как устроена система управления в компании, что допустила появление ограничений на командном и операционном уровне? Вот тут мой любимый кейс про этот уровень.

4. Уровень ограничения в “голове” руководителя - это про то, как устроена картина мира, исходя из которых предприниматель строит систему управления в своем бизнесе. Это приводит к тому, что собирается команда с нарушениями в компетенциях, ответственности, и в результате возникают ограничения на операционном уровне. Вот, кстати, мой свежий подкаст про то как диагностировать и работать с этими ограничениями.

Это такая матрешка ограничений получается, с которыми лучше работать одновременно. Если работать только с операционным уровнем или только с «головой» - то изменения будут долгими, так как остальные части матрешки будут тормозить.

Как работать с матрешкой - в следующих постах.