Switching 🔁

Есть один интересный подход к анализу того, почему пользователи уходят и как привлечь новых. Он основан на идее, что у людей уже «закрыты» все основные потребности, а конкуренция идёт между разными способами их удовлетворения.

Например, любителям готовить всегда нужны свежие продукты. Раньше эту потребность закрывали рынки, потом появились супермаркеты, а сейчас популярны сервисы доставки продуктов.

Чтобы привлечь новых пользователей, мы должны предложить им продукт, который более эффективным способом закрывает потребность.

В примере с продуктами: люди переходят от рынков к супермаркетам из-за лучшего сервиса, а от супермаркетов к сервисам доставки — из-за желания сэкономить время.

Как мы можно привлечь больше пользователей?

Возможно 4 точки приложения усилий:

1️⃣ Увеличить отталкивание, показать недостатки существующих решений. Например, если мы говорим о рынках, можно показать, насколько там может быть плохой сервис.

2️⃣ Увеличить привлекательность своего нового решения, активно продвигать преимущества нашего продукта. Подчеркнуть, как он решает проблемы пользователей. Например, возможность купить всё быстрее, в одном месте, без торговли и очередей.

3️⃣ Уменьшить страх и неопределённость изменений. Убедить пользователей, что переход на наш продукт будет быстрым и лёгким. Именно поэтому сервисы доставки так следят за простотой онбординга и понятностью интерфейса, а также предлагают хорошие скидки на первый заказ.

4️⃣ Снизить привязанность к текущему решению. Показать пользователям, что они могут потерять, продолжая использовать текущее решение.

Данный подход удобен тем, что позволяет сделать zoom out и посмотреть на картину с оттоком или привлечением пользователей комплексно 🔖

UPD: обновлённая и дополненная версия поста, читайте её