Servant Leadership 👤

Существует множество стилей лидерства, например:
– По степени контроля: авторитарный (директивный) и демократичный (коллаборативный);
– По мотивации: транзакционный («Ты мне – я тебе») и трансформационный (вдохновляющий, мотивирующий);
– По подходу к людям и EQ: ситуативный и служащий (servant).

Сегодня я хочу подробнее остановиться на последнем стиле – лидерстве-служении, Servant Leadership. На мой взгляд, этот стиль может подходить для многих продактов в ИТ.

И вот почему:

1️⃣ Продакт – не начальник, зачастую, у него нет формальной власти над командой, но за бизнес-результат он отвечает. Подход здесь - вдохновлять и мотивировать команду работать над продуктом, который создаст бизнес-результат.

2️⃣ Фокус продакта на эффективном решении задач пользователя. Servant Leader глубоко понимает нужды своей команды и помогает реализовать их потенциал – как продакт помогает решать задачи пользователей.

3️⃣ Задача продакта – устранять организационные препятствия для команды, он создает условия для эффективной работы, что близко к идее Servant Leadership: лидер делает всё, чтобы команда могла делать свою работу эффективно, вместо того чтобы навязывать решения сверху.

4️⃣ Продакт фокусироваться на стратегическом успехе продукта, так же, как и лидер в Servant Leadership настроен на построение крепкой команды, которая сплочённо будет работать вместе.

Термин Servant Leadership ввёл в 1970-х американский консультант Роберт Гринлиф. Сегодня этот стиль лидерства применяют в Microsoft, Google, Starbucks, Marriott, Patagonia, Southwest Airlines и других компаниях. Почему так? Исследования показывают: этот лидерский стиль повышает лояльность и производительность команд, что отражается и в росте ценности продукта, что в свою очередь влияет на уровень счастья конечных пользователей.

Если обратиться в поп-культуру, то мой любимый персонаж в стиле Servant Leadership – Тед Лассо из одноименного сериала:
• Он создаёт среду доверия, где игроки команды не боятся ошибиться, а учатся на ошибках.
• Он мотивирует через поддержку и пример, а не угрозы или наказания
• Он не командует авторитарно, вместо этого он узнаёт каждого игрока, понимает их страхи и сильные стороны.

Как продакту на практике применять Servant Leadership?

1️⃣ Устранять барьеры. Помогайте команде фокусироваться на работе: решайте вопросы с доступами, ресурсами, координацией между командами и с партнерами. Представляйте и защищайте интересы команды перед стейкхолдерами. При этом продакт не должен давать возможность сесть себе на шею, тут есть тонкая грань.

2️⃣ Создавать безопасное пространство для вопросов, открытого обсуждения идей, ошибок и полученных уроков.

3️⃣ Вовлекать команду в принятие решений. Лучшие решения те, к которым команда приходит сама и в которые искренне верит.

4️⃣ Активно слушать. Не перебивайте, не додумывайте за других, не спешите с выводами. Это создает доверие и снижает напряжение.

5️⃣ Управлять эмоциями, особенно в стрессовых ситуациях. Саморегуляция делает продакта якорем спокойствия в хаосе и это усиливает его лидерство. Будьте примером.

6️⃣ Давать конструктивный feedback, который вовлекает в поиск решения («Да, и»), а не давит («Да, но»).

7️⃣ Проявлять эмпатию. Не гасить эмоции других, но признавать их. Важно не просто включать «эмпатичный» тон и фразы, команда считает эту фальш, но действительно проявлять эмпатию.

Вместе с тем, Servant Leadership – это не универсальный инструмент, он подойдёт не для всех коллективов и компаний. И если вы хотите глубже и лучше разобраться в теме управления командами, то подписывайтесь на канал моей коллеги Ангелины Зинченко – «Управляй этим!».