Джереми Кларксон, которого большинство знает как ведущего Top Gear и Clarkson's Farm, уже много лет остаётся одним из самых читаемых колумнистов британской The Times. Недавно он написал довольно злую колонку о современной политике. Среди прочего там есть мысль, что сегодня трудно выиграть выборы, если ты начитан, образован и хорошо разбираешься в сложных вопросах. Потому что публично выгоднее выглядеть «простым человеком».
Скажи избирателям, что знаешь латынь и любишь поэзию, — и гарантированно проиграешь человеку, который бросил школу в 16 лет.
За пределами политики происходит что-то похожее. Экспертность сама по себе перестала быть конкурентным преимуществом. Аудитория чаще выбирает не того, кто знает больше, а того, кто объясняет понятнее.
Отсюда и парадокс современной коммуникации. Бизнесу, ученым, врачам и экспертам приходится одновременно решать две задачи: сохранять глубину и не выглядеть слишком сложными. Потому что между «умный» и «понятный» аудитория почти всегда выберет второе.
Главное — не сделать из этого неверный вывод. Не заменить сложные идеи хайпом, упрощениями и кликабельностью, а научиться переводить их на человеческий язык.
Кажется, это одна из главных задач коммуникаций сегодня: не упрощать экспертизу до набора громких тезисов, а делать её доступной без потери смысла. В конце концов, если аудитория вас не поняла, это чаще проблема не аудитории, а того, как была рассказана история.
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
