Мы привыкли считать, что негативные упоминания — плохо для компании, а что насчет излишне позитивных? Всегда ли это хорошо? Спросили у экспертов, должны ли внешние коммуникации отражать или приукрашать реальное положение дел компании/бренда? Стоит ли наполнять информационное поле положительными сообщениями, которые не соответствуют действительности?
Часть 2️⃣
Даша Лапшина, автор телеграм-канала Птички в голове
Мне кажется, пиар не должен врать. Он нужен, чтобы отображать то хорошее, что у бренда есть. Например, если взять какой-то продукт, в смысле еду, и наша задача — сделать ему пиар. Если то качество, которое мы ему с помощью пиара сделаем, не соответствует действительности, то огрести можно так, что мало не покажется. Если мы говорим о компании в целом, так называемой корпоративной репутации, тут, если поймают на вранье или недостоверности/преувеличении фактов, в лучшем случае это вызовет недоумение, в худшем — СМИ заслуженно захотят из этого раздуть историю со сравнениями ожидание/реальность. Поэтому лучше не играть в такие игры, если не хотите попрактиковаться в антикризисе или еще что похуже.
Кристина Петрова, автор телеграм-канала PR Perfect
Мне кажется, вся суть работы пиарщика заключается в том, чтобы показывать своего работодателя/заказчика через нужную ему призму, под выгодным для него углом. И да, часто это про «приукрашать». Но не в смысле выдавать желаемое за действительное, а в смысле «становиться перед камерой рабочей стороной», знать свои преимущества и демонстрировать их, а не подчеркивать недостатки, которые есть у любой компании точно так же, как и у любого человека.
Евгения Немчинова, автор телеграм-канала Записки из опенспейса
Если вы наполняете информационное поле положительными сообщениями, которые при этом не соответствуют действительности, то поначалу это может помочь в продвижении. Такое часто бывает с отличным SMM, который способен привлечь новых клиентов. Однако, если потребитель обнаружит несоответствие и поймет, что его вводили в заблуждение, такой подход к продвижению еще больше усугубит проблему. Ваша медиареальность, сформированная SMM или PR, не должна кардинально расходиться с продуктом или услугой, иначе это само по себе может привести к коммуникационному кризису. Как говорится, если «король голый», то PR может прикрыть наготу, но, увы, не навсегда.
Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta